Questions fréquentes
Je désire réserver sur le site, comment choisir mon vol ?
Deux options de recherche sont proposées sur notre site :
La recherche par horaire : une liste de vols vous est proposée en respectant les dates sélectionnées. Selon votre choix et en fonction de la disponibilité, le tarif le moins cher est retourné.
La recherche flexible (date variable) : Une sélection des offres les moins chères disponibles vous est proposée dans un intervalle d’une semaine incluant les dates choisies.
Quel genre de vols puis-je réserver sur le site ?
Nous prenons en charge toutes vos requêtes pour l’ensemble du réseau AIR ALGERIE (vols directs et/ou vols en connections) pour :
| Un Aller simple | Un seul vol |
|---|---|
| Un Aller – Retour | La ville d’arrivée pour le vol aller est la ville de départ pour le vol retour |
| Multiples destinations | Votre ville de départ pour le vol retour n’est pas celle d’arrivée lors de votre vol a l’aller, si votre voyage comporte plusieurs étapes, six(06) vols peuvent être sélectionnés en même temps. |
Combien de sièges peut-on réserver en ligne et quels passagers sont éligibles à une vente en ligne ?
Vous pouvez réserver jusqu’à 9 passagers (adultes et enfants confondus) par dossier de réservation.
Le nombre de bébés doit être inférieur ou égal au nombre d’adultes par dossier de réservation.
| Passager | Âge | Condition |
|---|---|---|
| Adulte | 12 ans et plus | – |
| Enfant | De 2 à 11 ans | Doit être accompagné au minimum par un adulte |
| Bébé | Moins de 2 ans | Chaque bébé doit être accompagné au minimum par un adulte |
Tous les passagers ne répondant pas aux conditions d’achat sur notre site WEB sont priés de s’adresser directement à n’importe quelle agence AIR ALGERIE.
Comment obtenir plus d’informations sur les conditions d’application d’un tarif ?
Les conditions d’application du tarif sont affichées durant les étapes de la réservation, la réservation effectuée, ces conditions vous seront transmises par Email à l’adresse électronique que vous avez fournie. Il est vivement recommandé de lire attentivement les conditions tarifaires de votre billet avant l’achat.
En cas d’incompréhension ou besoin de plus de détails, vous pouvez contacter notre call center.
Qu’est ce qui explique la variation d’un tarif ?
Il arrive que deux passagers réservent quasi simultanément ou à des dates distinctes et obtiennent deux tarifs différents. Le tarif accordé dépend de la classe de réservation. Il existe plusieurs classes de réservation référant à des tarifs différents, pour lesquelles un quota bien défini de sièges est attribué. Lorsque le nombre de sièges d’une classe de réservation est épuisé, la disponibilité à cet instant est dans le tarif supérieur.
Y a-t-il des frais additionnels au tarif proposé sur le site?
Le tarif affiché est le montant final devant être payé. Il se compose de deux parties :
- Le tarif en hors taxes
- Les taxes et redevances
AIR ALGÉRIE n’applique aucun frais supplementaire à ses passagers.
Délai de réservation et achat en ligne :
Je veux acheter mon billet sur le site www.airalgerie.dz, puis je le faire ?
Oui, il existe 2 possibilités pour le faire qui dépendent du mode de paiement choisi et du pays de départ :
| Mode utilisé | Application | Délais |
|---|---|---|
| Acheter son billet en ligne en Dinar algérien avec la carte Edahabia ou CIB | Vols depuis l’Algérie et vols intérieurs | 05H avant départ du vol |
| Acheter son billet en ligne (en euro, dollar canadien, franc suisse, yuan, pound, dollar, etc.) | Tous les vols AIR ALGÉRIE | 05H avant départ du vol |
J’ai choisi de payer dans une agence AIR ALGÉRIE, est-ce que ma réservation peut être annulée ?
Oui, votre réservation est maintenue 48H, des Emails de rappels de paiement sont envoyés à l’adresse électronique utilisée durant la réservation. Ce délai écoulé, la réservation est annulée et un Email d’annulation est automatiquement généré.
J’ai choisi de payer à l’agence, est-ce que le tarif affiché à la réservation peut différer à l’achat ?
Le tarif affiché lors de la réservation n’est pas toujours garanti lorsqu’il s’agit principalement de tarifs promotionnels lesquels sont régis par une date d’expiration. C’est pourquoi il vous est recommandé d’acheter votre billet le jour même de votre réservation. Contactez notre Call-Center pour plus d’informations sur le tarif réservé.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation :
Votre confirmation de réservation, votre billet ainsi que les conditions liées au tarif payé vous seront transmis par Email à l’adresse électronique que vous avez fourni durant la réservation.
Je n’ai pas reçu ma confirmation, que dois-je faire ?
| SPAM | Vérifier toujours le courrier SPAM de l’adresse mail utilisée, l’email de confirmation peut s’y trouver.En cas de doute ou si vous avez effectué un paiement en ligne contactez nous. | |
|---|---|---|
| Pour les billets achetés par carte de crédit internationale | Envoyer un email à l’adresse : [email protected] | |
| Pour les billets achetés par carte de paiement Edahabia d’Algérie Poste | Envoyer un email à l’adresse : [email protected] | |
| Pour les billets achetés par carte de débit algérienne CIB | Envoyer un email à l’adresse : [email protected] |
J’ai acheté mon billet et désire modifier ma réservation ?
Seules certaines réservations ouvrent droit aux changements. Si les conditions tarifaires vous le permettent, vous pouvez effectuer le changement au niveau de n’importe quelle agence AIR ALGÉRIE.
Il est également possible d’opérer des changements pour les billets payés au plein tarif (tarif non restrictif, non soumis aux pénalités de changement) par le Call-center.
Qu’est-ce qu’un « Code Promotionnel » et comment l’utiliser ?
Le code offre est un code a introduire dans la case appropriée avant de lancer la recherche pour profiter de certaines réductions (voir schéma).
Vous pourrez bénéficier d’une réduction sur les billets achetés exclusivement sur notre site web.
Ces codes peuvent être publiés directement sur notre site web ou envoyés par email à nos clients. réservez en ligne ou inscrivez-vous à notre News-letter pour recevoir nos offres.
J’ai perdu mon billet, que faire ?
Les informations relatives au passager et à son voyage sont enregistrées sur la base de données d’Air Algérie. La notion de perte du billet n’est plus applicable pour les billets électroniques.
Vous n’aurez qu’à vous présenter à n’importe quelle agence AIR ALGERIE pour réimprimer votre billet, ou le faire via la rubrique Gérer ma réservation sur le site www.airalgerie.dz.
Je désire rembourser mon billet acheté sur le site, puis-je le faire ?
Le remboursement de votre billet se fera sur la base de ses conditions tarifaires.
Comment pourrais-je demander un remboursement de mon billet ?
Le remboursement de votre billet dépend du mode de paiement utilisé.
| Billet acheté sur le site www.airalgerie.dz | Formulez votre demande via notre formulaire de remboursement en ligne |
|---|---|
| Billet acheté avec carte de crédit Internationale sur le site | Envoyer un Email à [email protected] |
| Billet acheté avec carte Edahabia ou carte CIB sur le site | Envoyer un Email à [email protected]Envoyer un Email à [email protected] |
| Billet acheté dans une agence AIR ALGÉRIE | Adressez vous à cette même agence |
| Billet acheté dans une agence non AIR ALGÉRIE | Adresser votre requête à cette même agence |
| Billet Prime | Envoyer votre demande à [email protected] |
Puis-je rembourser un billet sur un compte autre que celui utilisé pour le paiement ?
Le remboursement se fait automatiquement et uniquement sur le compte de la carte utilisée lors du paiement.
Quel est le délai maximum pour rembourser mon billet acheté via Internet ?
Le délai de traitement des demandes de remboursement se fait dans un délai de 6 mois à compter de la date de réception.
Quel moyens de paiement puis-je utiliser pour l’achat d’un billet en ligne ?
Vous pouvez acheter votre billet que ce soit avec votre carte de crédit internationale ou avec vos cartes algériennes EDAHABIA et CIB.
| Carte bancaire | Monnaie acceptée | Délai d’achat |
|---|---|---|
| Cartes bancaires, VISA, MasterCard, Maestro | Toutes devises (EUR, CAD, USD, GPB, CHF,…) | 05H avant départ du vol |
| Carte CIB & Carte Edahabia d’Algérie Poste | Dinar Algérien (DZD) | 05H avant départ du vol |
Je possède un compte en USD, CAD, GBP…, puis-je acheter mon billet en ligne ?
Oui toutes les devises sont acceptées à savoir EUR, CAD, USD, GBP, CHF…
- Comment utiliser ma carte EDAHABIA sur le site web d’Air Algérie ?
Le paiement en ligne sur site marchand est aussi possible avec cette carte, en renseignant les cases appropriées et le mot de passe unique envoyé sur votre mobile dans les délais de paiement. Plus d’informations sur la carte Edahabia et son utilisation sont disponibles sur le lien : poste.dz.
- Comment puis-je utiliser ma carte CIB pour acheter en ligne ?
Assurez-vous auprès de votre banque que votre carte CIB inclue le service E-paiement et que vous disposez d’un mot de passe pour l’achat en ligne.
- Puis-je utiliser ma carte pour payer le billet en ligne d’une tierce personne ?
Oui, il est possible d’effectuer un paiement en ligne pour une tierce personne, assurez-vous cependant d’insérer correctement les informations la concernant.
Je n’arrive pas à payer mon billet en ligne, un code d’erreur est affiché ?
Le refus de paiement peut être associé à plusieurs raisons (carte plafonnée, solde insuffisant, carte non éligible aux achats en ligne…), vous pouvez toujours nous contacter et nous envoyer ce message en utilisant notre formulaire de contact.
Est-il possible de revoir ma réservation en ligne ?
Il est possible de consulter votre réservation dans la section Gérer ma réservation, en renseignant le Nom du passager et la référence de réservation. Vous pouvez aussi imprimer votre dossier de réservation ainsi que votre billet.
Je souhaite ajouter ou modifier des demandes ou services liés à ma réservation ?
Vous pouvez gérer votre réservation pour :
- Modifier le contact passager (adresse mail, numéro de téléphone et numéro de la carte de fidélité).
- Ajouter des services (achat de bagage, ajout d’un équipement de sport, demande de fauteuil roulant ou ajout d’un animal de compagnie).
- Changer de vols.
Qu’est ce que l’enregistrement en ligne ?
C’est une procédure en ligne qui fait office d’un préenregistrement et qui vous permet d’initier la procédure d’enregistrement afin de réduire le délai d’attente aux guichets à l’aéroport.
A quel moment puis-je m’enregistrer en ligne ?
Vous pourrez vous enregistrer en ligne 24H et jusqu’à 3H avant le départ du vol.
Comment puis-je m’enregistrer en ligne ?
Vous pouvez vous enregistrer en ligne en indiquant votre nom et la référence de votre réservation. Sélectionnez les passagers à enregistrer, introduisez les informations nécessaires et choisissez votre siège. Après vérification, confirmez votre enregistrement. Vous pourrez visualiser et/ou imprimer votre reçu/confirmation d’enregistrement.
Une confirmation d’enregistrement est envoyée par mail à l’adresse mentionnée.
Important : Le reçu d’enregistrement n’est pas une carte d’embarquement.
L’enregistrement en ligne me dispense t-il de l’enregistrement au niveau de l’aéroport ?
L’enregistrement en ligne ne remplace pas l’enregistrement à l’aéroport, mais réduit le temps de traitement de vos informations par le personnel au sol de la compagnie à l’aéroport.
Il est impératif pour tout passager de retirer sa carte d’embarquement au niveau des guichets d’enregistrement concernés par le traitement de son vol.
J’ai effectué mon enregistrement en ligne, à quelle heure dois-je arriver à l’aéroport ?
L’ouverture des comptoirs d’enregistrement est fixée à :
| 4 heures avant l’heure prévue du décollage | pour l’aéroport d’Alger |
|---|---|
| 03 heures avant l’heure prévue du décollage | pour les autres escales |
L’heure limite d’enregistrement (fermeture des comptoirs d’enregistrement) est fixée à :
| 45 minutes | pour les vols domestiques |
| 90 minutes | pour l’aéroport d’Alger |
| 60 minutes | pour les autres escales |
Passé ce délai, les passagers ne pourront plus s’enregistrer ni déposer leur bagage.
Sur Quels vols je peux faire mon enregistrement en ligne ?
| ALGERIE / Vols au départ de | INTERNATIONAL/ Vols au départ de |
|---|---|
| Alger | Amman |
| Annaba | Tunis |
| Batna | Dubai |
| Bechar | Londres (Heathrow) |
| Bejaia | Marseille |
| Chlef | Montréal |
| Constantine | Paris (CDG) |
| Ghardaïa | Paris (ORY) |
| Hassi Messaoud | Pékin |
| Oran | – |
| Ouargla | – |
| Setif | – |
| Tébessa | – |
| Tindouf | – |
| Tlemcen | – |
Puis-je effectuer l’enregistrement en ligne pour mes compagnons de voyage ?
Les passagers avec la même référence de réservation peuvent s’enregistrer en même temps (jusqu’à 9 passagers), il suffit de sélectionner les passagers à enregistrer en cochant la case appropriée.
Comment puis-je vous contacter ?
Si vous désirez nous faire part de vos demandes, remarques et suggestions ou si vous désirez déposer une réclamation, vous pourrez le faire via nos formulaires de contact. Pour toute information supplémentaire vous pourrez vous adresser à notre Contact Center ou à n’importe quelle agence AIR ALGÉRIE.
Comment formuler ma réclamation ?
- Par courrier adressé à la représentation d’AIR ALGÉRIE où votre billet a été acheté,
- Sur le registre de doléances qui est à votre disposition au niveau de notre agence commerciale,
- Par E-mail pour les réclamations liées au Programme de fidélité à l’adresse : [email protected] .
- Par Email pour toute réclamation liée à la vente sur notre site www.airalgerie.dz (réservation, paiement…) à l’adresse [email protected] pour les achats effectués par carte bancaire internationale.
- Par Email pour toute réclamation liée à la vente sur notre site www.airalgerie.dz (réservation, paiement…) à l’adresse [email protected] pour les achats effectués avec la carte Edahabia d’Algérie Poste.
- Par Email pour toute réclamation liée à la vente sur notre site www.airalgerie.dz (réservation, paiement…) à l’adresse [email protected] poour les achats effectués par carte EDAHABIA ou à l’adresse [email protected] pour les achats effectués par carte CIB.
- Pour toute autre réclamation (Retard, Annulation…), par courrier adressé à la représentation AIR ALGÉRIE qui se trouve à proximité de votre lieu de résidence.
- En signalant immédiatement au niveau du Service Litige Bagages à l’aéroport d’arrivée pour tout endommagement ou spoliation de votre bagage enregistré.
Quelles informations dois-je fournir dans le cadre de ma réclamation ?
Vous devez fournir tous les renseignements nécessaires au traitement de votre demande à savoir les informations du client et de son voyage (s’il y a lieu), en mentionnant l’objet de la demande et en joignant les pièces justificatives.
| Information Client | Information Voyage |
| Nom/Prénom | Date Voyage |
| Adresse (Ville/ Pays/ Code Postal) | Parcours (Ville départ-Ville Arrivée) |
| Tel (Fixe/ Mobile) | N° vol |
| N° billet |
Inscription au programme Air Algérie Plus
Comment adhérer au programme Air Algérie Plus ?
L’inscription est ouverte aux personnes âgées de 18 ans et plus. Rendez-vous sur airalgerie.dz, cliquez sur “Air Algérie Plus”, puis sur “Devenir membre” et remplissez le formulaire en ligne.
Comment demander une carte Air Algérie Plus ?
La carte digitale suffit pour bénéficier des avantages. Vous pouvez imprimer votre carte de fidélité à partir du site. Connectez-vous avec votre numéro de carte (sans “AH” ni espace) et votre mot de passe, puis cliquez sur l’image de la carte pour l’imprimer.
Comment adhérer au programme famille et en devenir le responsable ?
Envoyez les informations suivantes à [email protected] : Nom, prénom, date de naissance des mineurs, adresses e-mail (qui doivent être uniques et ne peuvent pas être partagées entre membres), lien de parenté et numéro de carte du chef de famille. Les membres âgés de 2 à 17 ans recevront un numéro de carte Fly.In. Les membres adultes peuvent être ajoutés via la rubrique “Relations” de votre compte. Chaque membre doit indiquer son numéro de carte à chaque voyage, tant lors de l’achat du billet au niveau de l’agence que lors de l’enregistrement à l’aéroport.
Gestion de Compte
Je n’arrive pas à accéder à mon compte sachant que mon mot de passe est correct ?
Si vous avez tenté de vous connecter plusieurs fois sans succès, votre compte peut être bloqué. Envoyez une demande de réinitialisation de mot de passe par email à [email protected] avec une pièce d’identité.
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Allez sur airalgerie.dz, rubrique Air Algérie Plus, cliquez sur « Se connecter » puis « Demander un nouveau mot de passe ». Suivez les instructions pour recevoir un nouveau mot de passe par email.
Comment consulter le solde de mes miles sur mon compte ?
Connectez-vous sur airalgerie.dz en tant que membre Air Algérie Plus. Le solde de vos miles apparaît sur la page principale de votre compte.
Miles et Primes
Qu’est-ce que les miles primes ?
Les miles primes permettent de bénéficier de vos primes telles que l’excédent de bagage, le surclassement ou le billet prime. Ils apparaissent dans la section « Votre solde » de votre compte.
Qu’est-ce que les miles qualifiants ?
Les miles qualifiants sont accumulés suite à des vols effectués au cours des 24 derniers mois. Ils se trouvent également dans la section « Votre solde ».
Qu’est-ce que les miles qui expirent ?
Les miles expirent le 31 décembre de l’année n+3 à compter de la date du vol crédité. Par exemple, les miles acquis le 2 février 2024 expirent le 31 décembre 2027.
Quelle est la durée de validité des miles primes ?
Les miles restent valides pendant 36 mois à partir de leur date de crédit. Au-delà de ce délai, ils expirent.
Primes et Échanges
Comment puis-je bénéficier des miles que j’ai cumulés ?
Vous pouvez échanger vos miles contre un billet prime, un surclassement ou une pièce supplémentaire de 23 kg ou un extra-bagage jusqu’à 9 kg.
Comment faire pour bénéficier d’une prime excédent de bagage ?
Si vous avez suffisamment de miles, envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de carte, le vol souhaité ex :Alger-Paris, votre numéro de billet, et le poids du bagage. La demande doit être effectuée au plus tard 3 jours ouvrables avant le départ.
Comment faire pour bénéficier d’une prime surclassement ?
Présentez-vous à l’agence Air Algérie la plus proche si vous avez suffisamment de miles pour un surclassement. Le surclassement est valable pour un aller simple payé au plein tarif. Les taxes associées sont à la charge du bénéficiaire.
Comment faire pour bénéficier d’un billet prime ?
Choisissez et échangez vos miles contre un billet prime ou adressez-vous à une agence Air Algérie. Pour modifier ou annuler un billet prime, contactez une agence Air Algérie ou envoyez une demande d’annulation à [email protected] si acheté en ligne.
Comment faire pour envoyer mes miles primes à une autre personne ?
Le transfert de miles se fait entre comptes. Envoyez un email à [email protected] avec les numéros de comptes et le montant à transférer. Les limites annuelles de transfert varient selon le niveau de carte.
Est-ce que je peux céder ma prime à une autre personne ?
Seules les primes billets peuvent être cédées à un tiers, émises au nom de l’adhérent ou d’une personne de son choix.
Est-ce que je peux bénéficier de deux primes sur le même vol ?
Non, vous ne pouvez pas combiner deux primes, comme un billet prime avec une prime excédent de bagage, sur le même vol.
Niveaux et Maintien
Comment faire pour accéder à la carte supérieure ?
Pour accéder à un niveau supérieur, vous devez accumuler un certain nombre de miles qualifiants ou segments qualifiants. Le passage au niveau supérieur se fait automatiquement dès que les critères sont remplis.
Comment faire pour maintenir le niveau ?
Pour maintenir le niveau Chelia, vous devez accumuler au moins 15 000 miles qualifiants ou bien 10 segments qualifiants avant l’expiration de votre carte. Pour le niveau Tahat, il faut 30 000 miles qualifiants ou bien 26 segments qualifiants
Programme Famille
Comment adhérer au programme famille et en devenir le responsable ?
Envoyez les informations suivantes à [email protected] : Nom, prénom, date de naissance des mineurs, adresses e-mail (qui doivent être uniques et ne peuvent pas être partagées entre membres), lien de parenté et numéro de carte du chef de famille. Les membres âgés de 2 à 17 ans recevront un numéro de carte Fly.In. Les membres adultes peuvent être ajoutés via la rubrique “Relations” de votre compte. Chaque membre doit indiquer son numéro de carte à chaque voyage, tant lors de l’achat du billet au niveau de l’agence que lors de l’enregistrement à l’aéroport.
Comment se fait le cumul des miles dans le programme famille ?
Les membres de plus de 18 ans cumulent leurs miles sur leur propre compte. Le responsable de famille reçoit un bonus pour chaque vol effectué par un membre de la famille. Les membres de moins de 18 ans cumulent 50% des miles parcourus.
Je suis responsable de famille et je veux consulter le compte miles d’un mineur. Comment faire ?
Pour consulter les détails du compte d’un mineur, envoyez un email à [email protected] pour mettre à jour l’adresse email du mineur et recevoir son mot de passe.