Télécharger le plan d’accessibilité et processus de rétroaction 2026-2028

Plan d’accessibilité et processus de rétroaction (Gros caractères) 2026-2028

Rapport d’étape sur l’accessibilité

RÉTROACTION ‘Votre contribution compte énormément’

Pour nos précieux voyageurs et pour nos employés dévoués.

Merci de partager vos réflexions, impressions, commentaires et suggestions avec nous pour que nous puissions continuer à progresser ensemble vers une expérience aérienne plus accessible et équitable pour tous.

En ligne : Formulaire de rétroaction sur l’accessibilité

Par Poste: A la chargée de la rétroaction Madame LARBI Asma, Cheffe de département suivi du traitement des Réclamations Clients / International.

Adresse postale : Siège AIR ALGERIE – Quartier d’Affaires d’Alger – Bab Ezzouar – Ilot n°01, Lot n°01

Par courriel : [email protected]

Par Téléphone : +213 21 98 63 63

Le passager nécessitant une assistance particulière doit en informer l’agence au moment de la réservation ou au plus tard deux (02) jours avant la date prévue de son vol et doit se présenter à l’aéroport dès l’ouverture de l’enregistrement, afin de permettre à la compagnie d’assurer son assistance dans les meilleures conditions depuis l’aéroport de départ, lors de son installation à bord et jusqu’à son arrivée à destination.

Cette assistance particulière concerne les civières, ambulance, fauteuils roulants, etc…

Le nombre de fauteuils roulants est limité selon le type d’appareil, à un (01) pour les avions de type ATR et à quatre (04) pour les plus gros porteurs.

Le fauteuil roulant personnel du passager, les béquilles, les cannes et tous les autres dispositifs prothétiques indispensables au déplacement du passager sont transportés gratuitement.

Les passagers à mobilité réduite sont classés en fonction de la conséquence du handicap induisant un niveau d’assistance spécifique :

• Passager pouvant monter et descendre les escaliers, se mouvoir de/vers son siège à bord, mais ayant besoin d’une chaise roulante pour ses déplacements de/vers l’avions (fauteuil roulant WCHR) ;  
• Passager ne pouvant ni monter ni descendre les escaliers, mais pouvant se mouvoir de/vers son siège à bord. Il a besoin d’une chaise roulante pour ses déplacements de/vers l’avions et doit être porté dans les escaliers (fauteuil roulant WCHS) ;
• Passager n’ayant aucune mobilité. Il a besoin d’une chaise roulante pour ses déplacements de/vers l’avion. Il doit être porté dans les escaliers et de/vers son siège à bord (fauteuil roulant WCHC) ; Télécharger le formulaire.

Le passager qui ne peut pas voyager assis, ouvre droit au transport par civière, sous réserve de : 

• Satisfaire aux conditions de voyage avec présentation d’une autorisation médicale attestant de sa capacité à voyager.
• Être accompagné d’un médecin, d’un membre qualifié du personnel infirmier ou d’une personne capable de lui prodiguer les soins dont il peut avoir besoin au cours du voyage.

Le transport en civière est soumis à des conditions de vente, de transport et une franchise bagage particulière, veuillez vous adresser à une agence Air Algérie pour plus de détails ou appeler notre Call Center.

Il est impératif de présenter une autorisation paternelle à la sortie du territoire algérien.

Un enfant est un mineur âgé de 2 à 12 ans ; il doit avoir au moins 2 ans révolus et ne pas encore

avoir atteint 12 ans.

Si un bébé atteint l’âge de 2 ans au cours du voyage, il sera considéré comme un enfant à partir de

la date de son anniversaire.

Tout enfant âgé de 2 à 12 ans doit être accompagné par un accompagnateur âgé de plus de 18 ans.

Enfants non accompagnés « UM »

On désigne « Enfants non accompagné », les enfants âgés de plus de 5 ans et moins de 12 ans à

leur date du Transport, ne souffrant d’aucun handicap physique ou mental, et qui ne sont pas

accompagnés durant leur voyage, par une personne exerçant une puissance parentale (père, mère,

ou tuteur légal).

Les enfants âgés de plus de 5 ans et moins de 12 ans peuvent voyager seuls, soumis au tarif Adulte,

sous réserve d’un accord préalable du transporteur, et si les conditions suivantes sont réunies :

-L’enfant est accompagné au comptoir d’enregistrement par un parent ou une personne responsable

qui restera présent à l’aéroport jusqu’au décollage de l’appareil.

-L’enfant doit être attendu à destination par un autre parent ou une personne responsable dont

l’identité devra être précisée et entre les mains duquel il pourra être remis en toute sécurité.

-Une décharge de responsabilité signée des parents doit être remise à l’escale de départ précisant

les noms, adresse et numéro de téléphone de la personne devant prendre l’enfant en charge à

l’arrivée.

-Toute autre autorisation ou document pouvant être exigé par les autorités compétentes du pays de

départ et/ou d’arrivée.

-Il est fortement recommandé de demander ce service suffisamment à l’avance car pour des raisons

de sécurité, le nombre des enfants non accompagnés est limité selon le type d’avion.

-Les enfants âgés de plus de 12 ans et moins de 15 ans non accompagnés, peuvent également

voyager en UM, à la demande de leur tuteur et bénéficier de ce service aux mêmes conditions.

Les enfants âgés de moins de 5 ans le jour du vol ne sont pas acceptés pour le transport à moins qu’il ne soit accompagné d’un adulte âgé d’au moins 18 ans.

Les femmes enceintes sont acceptées à bord de nos vols jusqu’au septième mois de grossesse sans aucune formalité. Cependant, la passagère de 7 à 9 mois de grossesse devra être munie d’un certificat médical l’autorisant à voyager et spécifiant le stade de grossesse, son état de santé et attestant l’absence de tout risque d’accouchement prématuré dû à l’altitude.

Les enfants sont les bienvenus à bord de nos vols.

Est considéré comme “bébé”, tout passager n’ayant pas atteint son deuxième anniversaire.

Il doit être accompagné de ses parents ou par un passager autonome âgé d’au moins 18ans, sauf s’il s’agit du père, de la mère ou du tuteur légal.

Dans le cas où le passager voyage accompagné de deux (02) bébés, la présence d’un deuxième accompagnateur répondant aux mêmes conditions que le premier, est obligatoire sauf si l’un des bébés est âgé d’au moins douze (12) mois, dans ce cas précis le bébé sera installé sur un siège bébé fourni par le parent et placé sur le siège avion, il sera alors considéré comme “enfant”.

Le voyage est autorisé, mais non recommandé, pour les nouveau-nés âgés de moins de 7 jours. Les bébés doivent impérativement être munis d’un billet de passage avec leurs noms, prénoms et dates de naissance.

La franchise bagage autorisée pour les bébés est de 10 kg.

Des berceaux sont proposés à bord pour faciliter le transport des bébés. Cependant, le nombre de ces berceaux est limité selon le type d’appareil utilisé pour le vol. Par conséquent, il est recommandé au parent de signaler la présence de son bébé lors du voyage au moment de la réservation.

 Les passagers non voyants peuvent voyager d’une manière ordinaire et accompagnés de façon permanente d’un agent d’escale pour leur faciliter les formalités de police, de douane, l’accès en zone d’embarquement et leurs installations à bord. Sauf s’ils nécessitent une aide particulière.

Passager non voyant accompagné d’un chien : 

Le chien accompagnant le passager non voyant peut être admis en cabine, à condition qu’il ait les documents de voyage exigés, qu’il soit correctement harnaché, muselé et voyage au pied de son maître.

Il sera admis au transport en plus de la franchise bagage du passager, SANS AUCUNE TAXATION NI FRAIS SUPPLÉMENTAIRES.

Les informations relatives aux exigences des États ainsi que les réglementations propres aux transporteurs figurent dans la “réglementation IATA pour le transport des animaux vivants”, veuillez vous renseigner au niveau des agences Air Algérie ou aux escales. 

Le passager malentendant doit présenter un certificat médical attestant de sa surdité, ou par carte délivrée par un organisme ou association compétente.

Ces passagers font l’objet d’une assistance particulière à l’escale depuis l’enregistrement et jusqu’à leur installation à bord par le personnel d’escale d’Air Algérie, y compris à travers les formalités de police et de douanes.

Le chien accompagnant le passager peut-être admis en cabine, à condition qu’il ait les documents de voyage exigés, qu’il soit correctement harnaché, muselé et voyage au pied de son maître.

Il sera admis au transport en plus de la franchise bagage du passager, SANS AUCUNE TAXATION NI FRAIS SUPPLÉMENTAIRES.

Un passager souffrant d’une maladie et devant voyager à bord des vols d’Air Algérie doit présenter un certificat médical attestant de sa capacité à entreprendre le voyage aérien sans danger ni risque aucun, tant pour lui même que pour les autres passagers.

Ce certificat descriptif, délivré par le médecin traitant, précisera les soins nécessaires et la qualification de l’accompagnateur éventuel.

Le passager malade devra remplir et signer une décharge de responsabilité qui lui sera remise à l’escale. L’embarquement peut, à titre exceptionnel, être accepté si le motif de son voyage est impératif, tel qu’une intervention chirurgicale.

Les passagers souffrant d’une maladie et nécessitant des soins spéciaux durant le voyage sont acceptés à bord sous réserve d’être accompagnés d’une personne capable de les assister et leur prodiguer les soins nécessaires au cours du voyage. 

Les passagers voyageant avec un traitement injectable, des seringues ou ayant besoin d’oxygène doivent être en possession d’une ordonnance ou d’un certificat médical délivré par le médecin traitant, précisant la nature du traitement administré ou la quantité d’oxygène et doivent être accompagnés d’une assistance médicale pendant toute la durée de leur voyage.

Toute personne en état d’ébriété ou sous influence de stupéfiants, de certains médicaments, ou présentant un comportement violant au point de mettre en péril ou risquer de compromettre la sécurité du vol ou des passagers, N’EST PAS ACCEPTE A BORD.

Les passagers I.M.C sont acceptés à bord sous certaines conditions liées à leur état de santé et peuvent voyager sans assistance, s’ils sont en mesure et capables de comprendre et d’appliquer les instructions de sécurité.

Si ces conditions ne sont pas remplies, ils doivent être accompagnés d’une personne habilitée ou d’un assistant de sécurité.