Si à votre arrivée à l’aéroport de destination  vous constatez  l’absence de votre bagage ou sa détérioration,  vous devez immédiatement vous diriger vers le comptoir du service litiges bagages de l’aéroport afin de  signaler l’incident, et ce avant de quitter l’aérogare. 

Un Constat d’irrégularité bagage « Property Irregularity Report- PIR » portant un numéro de dossier vous sera remis,  que vous devrez conserver.

En cas d’absence d’une réponse à votre requête déposée au niveau de l’aéroport, la compagnie AIR ALGERIE vous offre la possibilité de relancer votre demande à travers l’envoi d’une réclamation écrite par voie postale à l’adresse de la représentation AIR ALGERIE  la plus proche de votre lieu de résidence. (Voir liste).

La réclamation doit comporter les informations suivantes :

• Informations personnelles : Nom/prénom, Adresse postale, Mail, Téléphone,…
• Informations voyage : Date du Voyage, Numéro de billet, Numéro de vol, Parcours
• Pièces justificatives :
• Une copie du constat d’irrégularité bagage (PIR) ;
• Une copie de votre billet de transport et ceux des personnes qui ont effectué le voyage en même temps que vous si tel était le cas ;
• La carte d’embarquement
• Le (s) talon d’identification de votre (vos) bagage (s) ;
• Le bulletin complémentaire de bagage « BCB » dans le cas d’un excédent de bagage.

Veuillez-vous assurer que vos noms, adresse, numéro de téléphone, Email soient corrects. Ces informations nous aideront à restituer votre bagage le plus rapidement possible.

Limites de responsabilité

Veuillez consulter nos conditions de transport pour en savoir plus sur les limites de notre responsabilité en matière de litiges bagages.

Si vous avez rencontré un problème lors de la transaction effectuée (réservation, paiement…)  sur le site Air Algérie, nous vous invitons  a utiliser nos formulaires de contact 

vous pouvez aussi  nous faire part de votre réclamation  par Email à l’adresse [email protected] pour tout  achat effectué par carte bancaire internationale, ou à l’adresse [email protected] pour tout achat effectué  par la carte EDAHABIA d’Algérie Poste, ou à l’adresse [email protected] pour tout achat effectué  par carte CIB.

La réclamation doit comporter les informations suivantes :

• Informations personnelles : Nom/prénom, Mail, Téléphone,…
• Informations voyage : Origine/Destination, Date de  transaction (achat),
• Pièces justificatives : Référence paiement, numéro de dossier, numéro du billet, moyen de paiement (VISA, EDAHABIA ou CIB).

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• Si vous êtes membre d’AIR ALGERIE PLUS et vous rencontrez des problèmes concernant la régularisation de vos miles, non réception de la carte, oubli de l’identifiant et du mot de passe, avantages carte non  appliqués,…nous vous invitons à nous saisir par E-mail à l’adresse : [email protected].
•  La réclamation doit comporter les informations suivantes :
  • Informations personnelles : Nom/prénom, Mail, Téléphone, Numéro adhérant …
  • Informations voyage : Date du Voyage, Numéro de billet,

Pour toute information supplémentaire vous pourrez vous adresser à notre Call Center   :

Contact Center Air Algérie

Algérie+213 21 98 63 63

France+33 1 76 54 40 00

Suisse+41 21 530 94 83