La présente Politique de Confidentialité a pour objet de définir les engagements d’Air Algérie en matière de protection des données à caractère personnel collectées et traitées dans le cadre de ses activités de transport aérien, de gestion des réservations, de la relation client et de l’ensemble de ses services numériques.

Elle est élaborée conformément aux dispositions de la loi algérienne n°18-07 du 10 juin 2018, modifiée et complétée par la loi n°25-11 du 24 juillet 2025, relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel, ainsi que, le cas échéant, aux textes et réglementations applicables dans les pays où la Compagnie opère et/ou où les personnes concernées résident, dès lors que ces dispositions sont susceptibles de s’appliquer aux traitements réalisés (notamment en raison du lieu d’établissement, du lieu de traitement, du lieu de résidence des personnes concernées ou des services offerts).

À ce titre, lorsque certains traitements relèvent du champ d’application du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), notamment pour des passagers situés dans l’Union européenne, Air Algérie applique les exigences correspondantes. Cette Politique s’inscrit dans la démarche Qualité de la Compagnie visant à garantir la conformité réglementaire et la maîtrise de ses processus internes.

Dans le cadre de la réservation, de l’enregistrement et du voyage, Air Algérie collecte des informations strictement nécessaires à la prestation de ses services et au respect de ses obligations légales et réglementaires.

Ces données incluent notamment les informations d’identification (nom, prénom, date de naissance, nationalité, informations du document de voyage et, le cas échéant, visas), les coordonnées (adresse, téléphone, e-mail), les données liées au voyage et au dossier de réservation (itinéraire, référence de réservation, préférences de vol, services demandés, cartes d’embarquement), ainsi que les données de paiement et de facturation.

Selon les services sollicités et/ou les exigences de sûreté et de contrôle aux frontières, des informations complémentaires peuvent être traitées (par exemple assistance particulière, réclamations, incidents, et autres données nécessaires à la prise en charge du
passager).

Des données techniques, telles que l’adresse IP, les identifiants de connexion et les cookies, peuvent également être recueillies lors de l’utilisation de nos plateformes numériques.

En tant que Responsable du traitement, Air Algérie s’engage à assurer un traitement licite, loyal et transparent des informations personnelles, limité aux finalités strictement nécessaires à la gestion des prestations fournies.

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :

• Assurer la gestion des réservations et des vols, la gestion des enregistrements, de l’embarquement et des opérations d’assistance, ainsi que la gestion des réclamations.
• Assurer la gestion administrative et financière liée aux prestations (paiement, facturation, remboursements et gestion des litiges).
• Respecter les obligations légales et réglementaires en matière de sécurité aérienne et de contrôle aux frontières.
• Communiquer avec les passagers (notifications de vol, assistance en cas de modification).
• Gérer les programmes de fidélité et proposer des offres personnalisées, lorsque la réglementation l’exige et selon les droits des personnes concernées (notamment l’opposition et/ou le consentement, selon les cas).
• Améliorer nos services et garantir une expérience de voyage optimale (statistiques, mesure de satisfaction et amélioration de nos plateformes numériques.

Nos sites et applications utilisent des cookies et technologies similaires pour faciliter la réservation, personnaliser l’expérience utilisateur et analyser l’audience. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via le module de gestion des cookies disponible sur nos plateformes et/ou directement depuis les paramètres de votre navigateur.

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement explicite pour certaines finalités (marketing, prospection électronique, fidélité).
• L’exécution du contrat de transport aérien conclu avec la compagnie.
• Le respect des obligations légales et réglementaires imposées par les autorités compétentes.
• L’intérêt légitime de la compagnie pour assurer la sécurité des systèmes et améliorer ses services

Les données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités décrites ci‑dessus, conformément aux exigences légales, réglementaires et opérationnelles.

Conformément à la réglementation en vigueur, chaque personne concernée dispose de droits relatifs à ses données personnelles, notamment les suivants :

• Accès à vos données personnelles.
• Rectification des informations inexactes ou incomplètes.
• Effacement des données (‘droit à l’oubli’), dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
• Opposition au traitement, notamment à des fins de prospection commerciale.
• Limitation du traitement dans certaines conditions.
• Retrait du consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

Toute demande relative à l’exercice de ces droits peut être adressée au Délégué à la Protection des Données (DPO) de la Compagnie, qui en assure le traitement selon une procédure formalisée et dans les délais réglementaires :
DPO Air Algérie – siège d’Air Algérie, Saïd Ait Messaoudene – N°01 Quartier d’affaires D’Alger Commune de Bab Ezzouar

Email: [email protected]
Pour l’Italie: Quattro Fontane n°177/178, Rome – PEC : [email protected]

Air Algérie met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à assurer un niveau de sécurité adapté aux risques liés au traitement des données, telles que des dispositifs de contrôle d’accès, des mécanismes d’authentification, des solutions de chiffrement, des systèmes de traçabilité, et des procédures internes de gestion des incidents.
Elle veille également à la sensibilisation et à la formation de son personnel afin de garantir une protection continue et maîtrisée des données confiées par ses clients et passagers et s’assure que ses prestataires et partenaires présentant un accès aux données appliquent des mesures de sécurité appropriées.

Dans le cadre de l’exécution de ses missions, la Compagnie peut être amenée à communiquer certaines données aux autorités publiques (douanes, police, immigration), aux services de sûreté et de sécurité, à ses prestataires, partenaires aériens, fournisseurs de services informatiques, organismes financiers ou opérateurs de traitement.

Tout transfert de données encadré par des mesures contractuelles garantissant le respect de la confidentialité, de l’intégrité et de la sécurité de l’information.

Lorsque des transferts doivent être effectués vers des pays tiers, la Compagnie s’assure de l’existence de garanties appropriées conformes à la loi 18-07 et aux standards internationaux de protection des données.

La présente Politique fait l’objet d’une révision régulière afin de garantir son maintien en conformité avec les évolutions légales, technologiques et organisationnelles.

La Compagnie s’engage à assurer son amélioration continue et à mettre à jour les mesures nécessaires pour garantir une protection optimale des données de ses clients et passagers.