Questions fréquentes
Je désire réserver sur le site, comment choisir mon vol ?
Deux options de recherche sont proposées sur notre site :
La recherche par horaire : une liste de vols vous est proposée en respectant les dates sélectionnées. Selon votre choix et en fonction de la disponibilité, le tarif le moins cher est retourné.
La recherche flexible (date variable) : Une sélection des offres les moins chères disponibles vous est proposée dans un intervalle d’une semaine incluant les dates choisies.
Quel genre de vols puis-je réserver sur le site ?
Nous prenons en charge toutes vos requêtes pour l’ensemble du réseau AIR ALGERIE (vols directs et/ou vols en connections) pour :
| Un Aller simple | Un seul vol |
|---|---|
| Un Aller – Retour | La ville d’arrivée pour le vol aller est la ville de départ pour le vol retour |
| Multiples destinations | Votre ville de départ pour le vol retour n’est pas celle d’arrivée lors de votre vol a l’aller, si votre voyage comporte plusieurs étapes, six(06) vols peuvent être sélectionnés en même temps. |
Combien de sièges peut-on réserver en ligne et quels passagers sont éligibles à une vente en ligne ?
Vous pouvez réserver jusqu’à 9 passagers (adultes et enfants confondus) par dossier de réservation.
Le nombre de bébés doit être inférieur ou égal au nombre d’adultes par dossier de réservation.
| Passager | Âge | Condition |
|---|---|---|
| Adulte | 12 ans et plus | – |
| Enfant | De 2 à 11 ans | Doit être accompagné au minimum par un adulte |
| Bébé | Moins de 2 ans | Chaque bébé doit être accompagné au minimum par un adulte |
Tous les passagers ne répondant pas aux conditions d’achat sur notre site WEB sont priés de s’adresser directement à n’importe quelle agence AIR ALGERIE.
Comment obtenir plus d’informations sur les conditions d’application d’un tarif ?
Les conditions d’application du tarif sont affichées durant les étapes de la réservation, la réservation effectuée, ces conditions vous seront transmises par Email à l’adresse électronique que vous avez fournie. Il est vivement recommandé de lire attentivement les conditions tarifaires de votre billet avant l’achat.
En cas d’incompréhension ou besoin de plus de détails, vous pouvez contacter notre call center.
Qu’est ce qui explique la variation d’un tarif ?
Il arrive que deux passagers réservent quasi simultanément ou à des dates distinctes et obtiennent deux tarifs différents. Le tarif accordé dépend de la classe de réservation. Il existe plusieurs classes de réservation référant à des tarifs différents, pour lesquelles un quota bien défini de sièges est attribué. Lorsque le nombre de sièges d’une classe de réservation est épuisé, la disponibilité à cet instant est dans le tarif supérieur.
Y a-t-il des frais additionnels au tarif proposé sur le site?
Le tarif affiché est le montant final devant être payé. Il se compose de deux parties :
- Le tarif en hors taxes
- Les taxes et redevances
AIR ALGÉRIE n’applique aucun frais supplementaire à ses passagers.
Délai de réservation et achat en ligne :
Je veux acheter mon billet sur le site www.airalgerie.dz, puis je le faire ?
Oui, il existe 2 possibilités pour le faire qui dépendent du mode de paiement choisi et du pays de départ :
| Mode utilisé | Application | Délais |
|---|---|---|
| Acheter son billet en ligne en Dinar algérien avec la carte Edahabia ou CIB | Vols depuis l’Algérie et vols intérieurs | 05H avant départ du vol |
| Acheter son billet en ligne (en euro, dollar canadien, franc suisse, yuan, pound, dollar, etc.) | Tous les vols AIR ALGÉRIE | 05H avant départ du vol |
J’ai choisi de payer dans une agence AIR ALGÉRIE, est-ce que ma réservation peut être annulée ?
Oui, votre réservation est maintenue 48H, des Emails de rappels de paiement sont envoyés à l’adresse électronique utilisée durant la réservation. Ce délai écoulé, la réservation est annulée et un Email d’annulation est automatiquement généré.
J’ai choisi de payer à l’agence, est-ce que le tarif affiché à la réservation peut différer à l’achat ?
Le tarif affiché lors de la réservation n’est pas toujours garanti lorsqu’il s’agit principalement de tarifs promotionnels lesquels sont régis par une date d’expiration. C’est pourquoi il vous est recommandé d’acheter votre billet le jour même de votre réservation. Contactez notre Call-Center pour plus d’informations sur le tarif réservé.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation :
Votre confirmation de réservation, votre billet ainsi que les conditions liées au tarif payé vous seront transmis par Email à l’adresse électronique que vous avez fourni durant la réservation.
Je n’ai pas reçu ma confirmation, que dois-je faire ?
| SPAM | Vérifier toujours le courrier SPAM de l’adresse mail utilisée, l’email de confirmation peut s’y trouver.En cas de doute ou si vous avez effectué un paiement en ligne contactez nous. |
|---|---|
| Pour les billets achetés par carte de paiement Edahabia d’Algérie poste, carte CIB ou carte de crédit internationale | Si vous avez les détails de votre réservation, vous pouvez imprimer votre billet directement depuis le site web, dans la rubrique “Gérer la réservation” ou en appelant le contact center |
J’ai acheté mon billet et désire modifier ma réservation ?
Seules certaines réservations ouvrent droit aux changements. Si les conditions tarifaires vous le permettent, vous pouvez effectuer le changement au niveau de n’importe quelle agence AIR ALGÉRIE.
Il est également possible d’opérer des changements pour les billets payés au plein tarif (tarif non restrictif, non soumis aux pénalités de changement) par le Call-center.
Qu’est-ce qu’un « Code Promotionnel » et comment l’utiliser ?
Le code offre est un code a introduire dans la case appropriée avant de lancer la recherche pour profiter de certaines réductions (voir schéma).
Vous pourrez bénéficier d’une réduction sur les billets achetés exclusivement sur notre site web.
Ces codes peuvent être publiés directement sur notre site web ou envoyés par email à nos clients. réservez en ligne ou inscrivez-vous à notre News-letter pour recevoir nos offres.
J’ai perdu mon billet, que faire ?
Les informations relatives au passager et à son voyage sont enregistrées sur la base de données d’Air Algérie. La notion de perte du billet n’est plus applicable pour les billets électroniques.
Vous n’aurez qu’à vous présenter à n’importe quelle agence AIR ALGERIE pour réimprimer votre billet, ou le faire via la rubrique Gérer ma réservation sur le site www.airalgerie.dz.
Je désire rembourser mon billet acheté sur le site, puis-je le faire ?
Le remboursement de votre billet se fera sur la base de ses conditions tarifaires.
Comment pourrais-je demander un remboursement de mon billet ?
Le remboursement de votre billet dépend du mode de paiement utilisé.
| Billet acheté avec la carte Edahabia d’Algérie poste, carte CIB ou carte de crédit internationale sur le site www.airalgerie.dz ou sur l’application mobile | Formulez votre demande via notre plateforme de doléances (sélectionnez le moyen de paiement utilisé lors de l’achat) |
|---|---|
| Billet acheté dans une agence AIR ALGÉRIE | Adressez vous à cette même agence |
| Billet acheté dans une agence non AIR ALGÉRIE | Adressez votre requête à cette même agence |
| Billet Prime | Envoyer votre demande à [email protected] |
Puis-je rembourser un billet sur un compte autre que celui utilisé pour le paiement ?
Le remboursement se fait automatiquement et uniquement sur le compte de la carte utilisée lors du paiement.
Quel est le délai maximum pour rembourser mon billet acheté via Internet ?
Le délai de traitement des demandes de remboursement se fait dans un délai de 6 mois à compter de la date de réception.
Quel moyens de paiement puis-je utiliser pour l’achat d’un billet en ligne ?
Vous pouvez acheter votre billet que ce soit avec votre carte de crédit internationale ou avec vos cartes algériennes EDAHABIA et CIB.
| Carte bancaire | Monnaie acceptée | Délai d’achat |
|---|---|---|
| Cartes bancaires, VISA, MasterCard, Maestro | Toutes devises (EUR, CAD, USD, GPB, CHF,…) | 05H avant départ du vol |
| Carte CIB & Carte Edahabia d’Algérie Poste | Dinar Algérien (DZD) | 05H avant départ du vol |
Je possède un compte en USD, CAD, GBP…, puis-je acheter mon billet en ligne ?
Oui toutes les devises sont acceptées à savoir EUR, CAD, USD, GBP, CHF…
- Comment utiliser ma carte EDAHABIA sur le site web d’Air Algérie ?
Le paiement en ligne sur site marchand est aussi possible avec cette carte, en renseignant les cases appropriées et le mot de passe unique envoyé sur votre mobile dans les délais de paiement. Plus d’informations sur la carte Edahabia et son utilisation sont disponibles sur le lien : poste.dz.
- Comment puis-je utiliser ma carte CIB pour acheter en ligne ?
Assurez-vous auprès de votre banque que votre carte CIB inclue le service E-paiement et que vous disposez d’un mot de passe pour l’achat en ligne.
- Puis-je utiliser ma carte pour payer le billet en ligne d’une tierce personne ?
Oui, il est possible d’effectuer un paiement en ligne pour une tierce personne, assurez-vous cependant d’insérer correctement les informations la concernant.
Je n’arrive pas à payer mon billet en ligne, un code d’erreur est affiché ?
Le refus de paiement peut être associé à plusieurs raisons (carte plafonnée, solde insuffisant, carte non éligible aux achats en ligne…), vous pouvez toujours formulez votre demande via notre plateforme de doléances.
(sélectionnez le moyen de paiement utilisé lors de l’achat)
Est-il possible de revoir ma réservation en ligne ?
Il est possible de consulter votre réservation dans la section Gérer ma réservation, en renseignant le Nom du passager et la référence de réservation. Vous pouvez aussi imprimer votre dossier de réservation ainsi que votre billet.
Je souhaite ajouter ou modifier des demandes ou services liés à ma réservation ?
Vous pouvez gérer votre réservation pour :
- Modifier le contact passager (adresse mail, numéro de téléphone et numéro de la carte de fidélité).
- Ajouter des services (achat de bagage, ajout d’un équipement de sport, demande de fauteuil roulant ou ajout d’un animal de compagnie).
- Changer de vols.
Qu’est ce que l’enregistrement en ligne ?
C’est une procédure en ligne qui fait office d’un préenregistrement et qui vous permet d’initier la procédure d’enregistrement afin de réduire le délai d’attente aux guichets à l’aéroport.
A quel moment puis-je m’enregistrer en ligne ?
Vous pourrez vous enregistrer en ligne 24H et jusqu’à 3H avant le départ du vol.
Comment puis-je m’enregistrer en ligne ?
Vous pouvez vous enregistrer en ligne en indiquant votre nom et la référence de votre réservation. Sélectionnez les passagers à enregistrer, introduisez les informations nécessaires et choisissez votre siège. Après vérification, confirmez votre enregistrement. Vous pourrez visualiser et/ou imprimer votre reçu/confirmation d’enregistrement.
Une confirmation d’enregistrement est envoyée par mail à l’adresse mentionnée.
Important : Le reçu d’enregistrement n’est pas une carte d’embarquement.
L’enregistrement en ligne me dispense t-il de l’enregistrement au niveau de l’aéroport ?
L’enregistrement en ligne ne remplace pas l’enregistrement à l’aéroport, mais réduit le temps de traitement de vos informations par le personnel au sol de la compagnie à l’aéroport.
Il est impératif pour tout passager de retirer sa carte d’embarquement au niveau des guichets d’enregistrement concernés par le traitement de son vol.
J’ai effectué mon enregistrement en ligne, à quelle heure dois-je arriver à l’aéroport ?
L’ouverture des comptoirs d’enregistrement est fixée à :
| 4 heures avant l’heure prévue du décollage | pour l’aéroport d’Alger |
|---|---|
| 03 heures avant l’heure prévue du décollage | pour les autres escales |
L’heure limite d’enregistrement (fermeture des comptoirs d’enregistrement) est fixée à :
| 45 minutes | pour les vols domestiques |
| 90 minutes | pour l’aéroport d’Alger |
| 60 minutes | pour les autres escales |
Passé ce délai, les passagers ne pourront plus s’enregistrer ni déposer leur bagage.
Sur Quels vols je peux faire mon enregistrement en ligne ?
| ALGERIE / Vols au départ de | INTERNATIONAL/ Vols au départ de |
|---|---|
| Alger | Amman |
| Annaba | Tunis |
| Batna | Dubai |
| Bechar | Londres (Heathrow) |
| Bejaia | Marseille |
| Chlef | Montréal |
| Constantine | Paris (CDG) |
| Ghardaïa | Paris (ORY) |
| Hassi Messaoud | Pékin |
| Oran | – |
| Ouargla | – |
| Setif | – |
| Tébessa | – |
| Tindouf | – |
| Tlemcen | – |
Puis-je effectuer l’enregistrement en ligne pour mes compagnons de voyage ?
Les passagers avec la même référence de réservation peuvent s’enregistrer en même temps (jusqu’à 9 passagers), il suffit de sélectionner les passagers à enregistrer en cochant la case appropriée.
Comment puis-je vous contacter ?
Si vous désirez nous faire part de vos demandes, remarques et suggestions ou si vous désirez déposer une réclamation, vous pourrez le faire via notre plateforme de doléances.
Pour toute information supplémentaire vous pourrez vous adresser à notre contact Center ou à n’importe quelle agence AIR ALGÉRIE.
Comment formuler ma réclamation ?
- Par courrier adressé à la représentation d’AIR ALGÉRIE où votre billet a été acheté ou via notre plateforme de doléances.
- Sur le registre de doléances qui est à votre disposition au niveau des agences AIR ALGÉRIE.
- Par E-mail pour les réclamations liées au Programme de fidélité à l’adresse : [email protected].
- Via notre plateforme de doléances pour toute réclamation liée à la vente sur le site web www.airalgerie.dz ou application mobile pour les achats effectués par carte Edahabia d’Algérie Poste, par carte CIB et carte bancaire internationale.
- Pour toute autre réclamation (Retard, Annulation…), par courrier à la représentation AIR ALGÉRIE qui se trouve à proximité de votre lieu de résidence ou via notre plateforme de doléances.
- En signalant immédiatement au niveau du Service Litige Bagages à l’aéroport d’arrivée pour tout endommagement ou spoliation de votre bagage enregistré.
Quelles informations dois-je fournir dans le cadre de ma réclamation ?
Vous devez fournir tous les renseignements nécessaires au traitement de votre demande à savoir les informations du client et de son voyage (s’il y a lieu), en mentionnant l’objet de la demande et en joignant les pièces justificatives.
| Information Client | Information Voyage |
| Nom/Prénom | Date Voyage |
| Adresse (Ville/ Pays/ Code Postal) | Parcours (Ville départ-Ville Arrivée) |
| Tel (Fixe/ Mobile) | N° vol |
| N° billet |
Inscription et Adhésion
Comment adhérer au programme Air Algérie Plus ?
L’inscription est ouverte aux personnes âgées de 18 ans et plus. Rendez-vous sur airalgerie.dz – Air Algérie Plus – Devenir membre et remplissez le formulaire en ligne.
Comment demander une carte Air Algérie Plus ?
La carte digitale suffit pour bénéficier des avantages. Vous pouvez l’imprimer à partir du site en vous connectant avec votre numéro de carte (sans “AH” ni espace) et votre mot de passe, puis en cliquant sur l’image de la carte.
Comment adhérer au programme famille et en devenir le responsable ?
Envoyez les informations suivantes à [email protected] : nom, prénom, date de naissance des mineurs, adresses e-mail uniques, lien de parenté et numéro de carte du responsable de famille. Les membres âgés de 2 à 17 ans recevront une carte Fly.In.
Chaque membre doit indiquer son numéro de carte à chaque voyage (achat du billet et enregistrement à l’aéroport).
Lorsqu’un enfant Fly.In atteint 18 ans, il doit disposer de sa propre adresse e-mail. Si ce n’est pas le cas, le responsable doit envoyer un e-mail à [email protected] pour que le mot de passe de l’enfant soit transmis à l’adresse e-mail du responsable et permettre le suivi de ses activités.
Gestion du Compte
Je n’arrive pas à accéder à mon compte, que dois-je faire ?
Après plusieurs tentatives infructueuses, votre compte peut être bloqué. Envoyez une demande de réinitialisation à [email protected] avec une copie de votre pièce d’identité.
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Allez sur airalgerie.dz -Air Algérie Plus – Se connecter -Demander un nouveau mot de passe et suivez les instructions.
Comment consulter le solde de mes Miles ?
Connectez-vous sur airalgerie.dz en tant que membre Air Algérie Plus. Votre solde apparaît sur la page principale de votre compte.
L’adresse e-mail fournie doit être correcte, unique et non partagée, afin de recevoir les communications d’Air Algérie Plus et éviter des blocages techniques.
Miles et Validité
Qu’est-ce que les Miles Primes ?
Les Miles Primes sont les Miles accumulés lors de vols avec Air Algérie. Ils apparaissent dans la section « Votre solde ».
Ils peuvent également être gagnés auprès de certains partenaires éligibles, selon les conditions spécifiques fixées par chacun. Leur cumul n’est pas garanti avec tous les partenaires.
Ils peuvent être échangés contre : billet prime, surclassement, excédent de bagages, etc.
Qu’est-ce que les Miles Qualifiants ?
Les Miles Qualifiants sont accumulés suite à des vols effectués au cours des 24 derniers mois. Ils déterminent l’accès et le maintien aux statuts supérieurs.
Quelle est la durée de validité des Miles ?
- Les Miles Primes expirent le 31 décembre de la 3ᵉ année suivant la date du vol.
Exemple : Miles acquis le 2 février 2024 expirent le 31 décembre 2027. - Les Miles Qualifiants sont valables 2 années civiles à compter de la date du vol.
Les Miles ne sont pas crédités si les informations du billet et du compte ne correspondent pas exactement. Exemple : billet au nom marital et compte au nom de jeune fille → pas de crédit.
Comptes inactifs et annulés
Qu’est-ce qu’un compte inactif ?
Un compte est déclaré inactif lorsqu’aucune opération éligible n’est enregistrée pendant 3 années consécutives. Le membre conserve l’accès à son espace. Le compte redevient actif dès qu’un vol ou une activité éligible est crédité. Voir Art 3.6.
Qu’est-ce qu’un compte annulé (cancelled) ?
Un compte est déclaré annulé lorsqu’aucune activité n’est enregistrée pendant 10 années consécutives. Le membre perd l’accès à son espace en ligne, mais peut demander une réactivation avec un billet éligible de moins de 6 mois. Voir Art 3.6.
Lors de l’enregistrement à l’aéroport, les comptes inactifs ou annulés ne sont pas reconnus. Le membre doit demander une réactivation préalable.
Doublons et Fusion de Comptes
Que se passe-t-il en cas de doublon de comptes ?
Si un membre crée plusieurs comptes par erreur, Air Algérie se réserve le droit de fusionner les comptes et d’en conserver un seul actif.
Les Miles accumulés seront regroupés dans le compte unique retenu.
Primes et Échanges
Comment puis-je bénéficier des Miles cumulés ?
Vous pouvez échanger vos Miles contre :
- un billet prime,
- un surclassement,
- un excédent de bagages (23 kg ou 1–9 kg).
Comment demander une prime excédent de bagage ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de carte, numéro de billet, vol et poids du bagage. La demande doit être faite au plus tard 3 jours ouvrables avant le départ.
Comment demander une prime surclassement ?
Présentez-vous à une agence Air Algérie. Le surclassement est valable pour un aller simple payé au plein tarif. Les taxes sont à la charge du passager.
Comment demander un billet prime ?
Échangez vos Miles en ligne ou dans une agence. Pour modifier ou annuler, contactez une agence ou envoyez une demande via la platefrorme e-doléances (si achat en ligne).
Comment transférer des Miles à une autre personne ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec les numéros de comptes et le montant. Les limites dépendent du niveau de carte. Voir page Transfert des Miles
Puis-je céder ma prime à une autre personne ?
Seules les primes billet peuvent être cédées.
Puis-je bénéficier de deux primes sur le même vol ?
Non, toutes les primes sont strictement non cumulables.
Statuts et Maintien
Comment accéder à un statut supérieur ?
En accumulant un certain nombre de Miles Qualifiants ou segments qualifiants. Le passage est automatique. Voir ce lien.
Comment maintenir un statut ?
- Statut Chélia : 15 000 Miles Qualifiants ou 10 segments.
- Statut Tahat : 30 000 Miles Qualifiants ou 26 segments. Voir ce lien.
Programme Famille (Fly.In)
Comment adhérer au Programme Famille ?
Envoyez vos informations à [email protected] : noms, dates de naissance des mineurs, adresses e-mail uniques, lien de parenté, numéro de carte du responsable.
Comment se fait le cumul des Miles en Programme Famille ?
- Plus de 18 ans : Miles sur leur propre compte.
- Moins de 18 ans : 50% des Miles parcourus.
- Responsable : bonus pour chaque vol effectué par un membre lié. Voir lien suivant Programme Famille/Fly.in
Je suis responsable et je veux consulter le compte Miles d’un mineur, comment faire ?
Envoyez un e-mail à [email protected] pour mettre à jour l’e-mail du mineur et recevoir son mot de passe.
Si l’e-mail du mineur est inexistant ou erroné, il est recommandé d’en créer un. Sinon, le responsable de famille doit envoyer un e-mail à [email protected] pour que le mot de passe de l’enfant soit transmis à son adresse e-mail et lui permettre le suivi de ses activités.
Sécurité et Fraude
Que se passe-t-il en cas de fraude ?
Air Algérie se réserve le droit de suspendre ou supprimer l’adhésion, d’annuler les Miles obtenus frauduleusement, et de refuser toute nouvelle inscription.