Le remboursement de votre billet dépend du mode de paiement utilisé.

Le remboursement se fait automatiquement et uniquement sur le compte de la carte utilisée lors du paiement.

Le délai de traitement des demandes de remboursement se fait dans un délai de 6 mois à compter de la date de réception. 

Oui toutes les devises sont acceptées à savoir EUR, CAD, USD, GBP, CHF…

• Comment utiliser ma carte EDAHABIA sur le site web d’Air Algérie ?

Le paiement en ligne sur site marchand est aussi possible avec cette carte, en renseignant les cases appropriées et le mot de passe unique envoyé sur votre mobile dans les délais de paiement. Plus d’informations sur la carte Edahabia et son utilisation sont disponibles sur le lien : poste.dz.

• Comment puis-je utiliser ma carte CIB pour acheter en ligne ? 
  Assurez-vous auprès de votre banque que votre carte CIB inclue le service E-paiement et que vous disposez d’un mot de passe pour l’achat en ligne.

• Puis-je utiliser ma carte pour payer le billet en ligne d’une tierce personne ?
  Oui, il est possible d’effectuer un paiement en ligne pour une tierce personne, assurez-vous cependant d’insérer correctement les informations la concernant.

Le refus de paiement peut être associé à plusieurs raisons (carte plafonnée, solde insuffisant, carte non éligible aux achats en ligne…), vous pouvez toujours formulez votre demande via notre plateforme de doléances.
(sélectionnez le moyen de paiement utilisé lors de l’achat)

Vous pouvez gérer votre réservation pour :

• Modifier le contact passager (adresse mail, numéro de téléphone et numéro de la carte de fidélité).
• Ajouter des services (achat de bagage, ajout d’un équipement de sport, demande de fauteuil roulant ou ajout d’un animal de compagnie).
• Changer de vols.

Vous pourrez vous enregistrer en ligne 24H et jusqu’à 3H avant le départ du vol.

• Par courrier adressé à la représentation d’AIR ALGÉRIE où votre billet a été acheté ou via notre plateforme de doléances.
• Sur le registre de doléances qui est à votre disposition au niveau des agences AIR ALGÉRIE.
• Par E-mail pour les réclamations liées au Programme de fidélité à l’adresse : [email protected].
• Via notre plateforme de doléances pour toute réclamation liée à la vente sur le site web www.airalgerie.dz ou application mobile pour les achats effectués par carte Edahabia d’Algérie Poste, par carte CIB et carte bancaire internationale.
• Pour toute autre réclamation (Retard, Annulation…), par courrier à la représentation AIR ALGÉRIE qui se trouve à proximité de votre lieu de résidence ou via notre plateforme de doléances.
• En signalant immédiatement au niveau du Service Litige Bagages à l’aéroport d’arrivée pour tout endommagement ou spoliation de votre bagage enregistré.

Comment adhérer au programme Air Algérie Plus ?
L’inscription est ouverte aux personnes âgées de 18 ans et plus. Rendez-vous sur airalgerie.dz – Air Algérie Plus – Devenir membre et remplissez le formulaire en ligne.

Comment demander une carte Air Algérie Plus ?
La carte digitale suffit pour bénéficier des avantages. Vous pouvez l’imprimer à partir du site en vous connectant avec votre numéro de carte (sans “AH” ni espace) et votre mot de passe, puis en cliquant sur l’image de la carte.

Comment adhérer au programme famille et en devenir le responsable ?
Envoyez les informations suivantes à [email protected] : nom, prénom, date de naissance des mineurs, adresses e-mail uniques, lien de parenté et numéro de carte du responsable de famille. Les membres âgés de 2 à 17 ans recevront une carte Fly.In.

Chaque membre doit indiquer son numéro de carte à chaque voyage (achat du billet et enregistrement à l’aéroport).

Lorsqu’un enfant Fly.In atteint 18 ans, il doit disposer de sa propre adresse e-mail. Si ce n’est pas le cas, le responsable doit envoyer un e-mail à [email protected] pour que le mot de passe de l’enfant soit transmis à l’adresse e-mail du responsable et permettre le suivi de ses activités.

Je n’arrive pas à accéder à mon compte, que dois-je faire ?
Après plusieurs tentatives infructueuses, votre compte peut être bloqué. Envoyez une demande de réinitialisation à [email protected] avec une copie de votre pièce d’identité.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Allez sur airalgerie.dz -Air Algérie Plus – Se connecter -Demander un nouveau mot de passe et suivez les instructions.

Comment consulter le solde de mes Miles ?
Connectez-vous sur airalgerie.dz en tant que membre Air Algérie Plus. Votre solde apparaît sur la page principale de votre compte.

L’adresse e-mail fournie doit être correcte, unique et non partagée, afin de recevoir les communications d’Air Algérie Plus et éviter des blocages techniques.

Qu’est-ce que les Miles Primes ?
Les Miles Primes sont les Miles accumulés lors de vols avec Air Algérie. Ils apparaissent dans la section « Votre solde ».

Ils peuvent également être gagnés auprès de certains partenaires éligibles, selon les conditions spécifiques fixées par chacun. Leur cumul n’est pas garanti avec tous les partenaires.

Ils peuvent être échangés contre : billet prime, surclassement, excédent de bagages, etc.

Qu’est-ce que les Miles Qualifiants ?
Les Miles Qualifiants sont accumulés suite à des vols effectués au cours des 24 derniers mois. Ils déterminent l’accès et le maintien aux statuts supérieurs.

Quelle est la durée de validité des Miles ?

• Les Miles Primes expirent le 31 décembre de la 3ᵉ année suivant la date du vol.
  Exemple : Miles acquis le 2 février 2024 expirent le 31 décembre 2027.
• Les Miles Qualifiants sont valables 2 années civiles à compter de la date du vol.

Les Miles ne sont pas crédités si les informations du billet et du compte ne correspondent pas exactement. Exemple : billet au nom marital et compte au nom de jeune fille → pas de crédit.

Quand et comment mes Miles sont-ils crédités ?
Les Miles sont crédités automatiquement après chaque vol ou activité éligible, à condition que :

-Le numéro de votre carte Air Algérie Plus ait été correctement saisi lors de la réservation et de l’enregistrement.

-Votre nom et prénom figurent exactement comme enregistrés sur votre carte Air Algérie Plus (y compris l’orthographe, les accents, l’ordre des noms, etc.).

Des incohérences, même mineures (ex. : lettre inversée, accents différents, nom d’époux au lieu du nom de naissance, etc.) peuvent entraîner le non crédit des Miles, sans que la responsabilité de la compagnie puisse être engagée.

Que faire si mes Miles ne sont pas crédités ?
Nous vous invitons à consulter votre compte en ligne après chaque vol ou activité pour vous assurer que les Miles ont bien été crédités.
En cas d’anomalie ou d’absence de crédit, vous devrez soumettre une demande de régularisation, conformément aux dispositions de l’article 4.4 du règlement du programme.

Comment faire une demande de régularisation ?
Connectez-vous à votre espace membre, puis accédez à la rubrique :
« Mes activités » > « Réclamer des Miles manquants ».

Assurez-vous de respecter les délais et de fournir toutes les informations nécessaires (numéro de vol, classe achetée (ex: F,C,Y,S,HL,M,N….etc.) pour permettre un traitement efficace.

Qu’est-ce qu’un compte inactif ?
Un compte est déclaré inactif lorsqu’aucune opération éligible n’est enregistrée pendant 3 années consécutives. Le membre conserve l’accès à son espace. Le compte redevient actif dès qu’un vol ou une activité éligible est crédité. Voir Art 3.6.

Qu’est-ce qu’un compte annulé (cancelled) ?
Un compte est déclaré annulé lorsqu’aucune activité n’est enregistrée pendant 10 années consécutives. Le membre perd l’accès à son espace en ligne, mais peut demander une réactivation avec un billet éligible de moins de 6 mois. Voir Art 3.6.

Lors de l’enregistrement à l’aéroport, les comptes inactifs ou annulés ne sont pas reconnus. Le membre doit demander une réactivation préalable.

Que se passe-t-il en cas de doublon de comptes ?
Si un membre crée plusieurs comptes par erreur, Air Algérie se réserve le droit de fusionner les comptes et d’en conserver un seul actif.

Les Miles accumulés seront regroupés dans le compte unique retenu.

Comment puis-je bénéficier des Miles cumulés ?
Vous pouvez échanger vos Miles contre :

• un billet prime,
• un surclassement,
• un excédent de bagages (23 kg ou 1–9 kg).

Comment demander une prime excédent de bagage ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de carte, numéro de billet, vol et poids du bagage. La demande doit être faite au plus tard 3 jours ouvrables avant le départ.

Comment demander une prime surclassement ?
Présentez-vous à une agence Air Algérie. Le surclassement est valable pour un aller simple payé au plein tarif. Les taxes sont à la charge du passager.

Comment faire pour bénéficier d’un billet prime ?

Choisissez et échangez vos miles contre un billet prime en ligne via ce lien ou en agence Air Algérie.

Comment modifier, annuler ou demander le remboursement d’un billet prime ?

–Si le billet a été acheté en agence, veuillez contacter l’agence Air Algérie concernée.

-Si le billet a été acheté en ligne, formulez votre demande sur la plateforme e-doléances.

Comment transférer des Miles à une autre personne ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec les numéros de comptes et le montant. Les limites dépendent du niveau de carte. Voir page Transfert des Miles

Puis-je céder ma prime à une autre personne ?
Seules les primes billet peuvent être cédées.

Puis-je bénéficier de deux primes sur le même vol ?
Non, toutes les primes sont strictement non cumulables.

Comment accéder à un statut supérieur ?
En accumulant un certain nombre de Miles Qualifiants ou segments qualifiants. Le passage est automatique. Voir ce lien.

Comment maintenir un statut ?

• Statut Chélia : 15 000 Miles Qualifiants ou 10 segments.
• Statut Tahat : 30 000 Miles Qualifiants ou 26 segments. Voir ce lien.

Comment adhérer au Programme Famille ?
Envoyez vos informations à [email protected] : noms, dates de naissance des mineurs, adresses e-mail uniques, lien de parenté, numéro de carte du responsable.

Comment se fait le cumul des Miles en Programme Famille ?

• Plus de 18 ans : Miles sur leur propre compte.
• Moins de 18 ans : 50% des Miles parcourus.
• Responsable : bonus pour chaque vol effectué par un membre lié. Voir lien suivant Programme Famille/Fly.in

Je suis responsable et je veux consulter le compte Miles d’un mineur, comment faire ?
Envoyez un e-mail à [email protected] pour mettre à jour l’e-mail du mineur et recevoir son mot de passe.

Si l’e-mail du mineur est inexistant ou erroné, il est recommandé d’en créer un. Sinon,  le responsable de famille doit envoyer un e-mail à [email protected] pour que le mot de passe de l’enfant soit transmis à son adresse e-mail et lui permettre le suivi de ses activités.

Que se passe-t-il en cas de fraude ?
Air Algérie se réserve le droit de suspendre ou supprimer l’adhésion, d’annuler les Miles obtenus frauduleusement, et de refuser toute nouvelle inscription.