مساعدة خاصة

تحميل التسهيلات الخاصة2026-2028

Rapport d’étape sur l’accessibilité

ردود الفعل “مساهمتكم لها قيمة كبيرة”

لمسافرينا الأعزاء ولموظفينا المخلصين.

شكرًا لمشاركة أفكاركم، انطباعاتكم، تعليقاتكم واقتراحاتكم معنا حتى نتمكن من الاستمرار في التقدم معًا نحو تجربة جوية أكثر سهولة وعدالة للجميع.

عبر الإنترنت استمارة ردود الفعل والملاحظات

عن طريق البريد: إلى السيدة العربي اسماء، رئيسة قسم متابعة ومعالجة شكاوى العملاء الدولية.

 حي الاعمال الجزائر 

مجموعة ملكية رقم 01 قطعة رقم 01

بلدية باب الزوار 

ولاية الجزائر

عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

عبر الهاتف:63 63 98 21 213+

الإطلاع على المعلومات حول  نقل المسافرين ذوي الإحتياجات الخاصة

الإطلاع على “المعلومات حول  نقل المسافرين ذوي الإحتياجات الخاصة” باللغة الاسبانية

على المسافر الذي يحتاج لمساعدة خاصة أن يعلم الوكالة عند الحجز أو على الأقل، يومين 2 قبل التاريخ المحدد للرحلة و أن يكون حاضرا على مستوى المطار عند فتح التسجيل، لتمكين الشركة من القيام بالإجراءات اللازمة لمساعدته من مطار الإنطلاق، و طيلة تواجده في الطائرة و إلى غاية مطار الوصول.

عدد الكراسي المتحركة محدود، يتم تخصيص كرسي واحد بالنسبة للطائرات من نوع ATR و أربعة كراسي بالنسبة للطائرات من الحجم الكبير. الكرسي المتحرك الشخصي للمسافر، العكازات، العصى و كل الأجهزة الأخرى من أطراف صناعية و التي تسهّل تنقّله، يتم نقلها مجانا.

يتم تصنيف الركاب ذوي القدرات المحدودة وفقًا لدرجة الإعاقة لتوفير المساعدة حسب درجة الإعاقة:

• المسافر الذي يمكنه الصعود والنزول على الدرج ، والانتقال إلى / من مقعده على متن الطائرة ، ولكنه يحتاج إلى كرسي متحرك للسفر إلى / من الطائرة (WCHR)
• الراكب غير قادر على صعود الدرج أو نزوله ، ولكنه قادر على الانتقال إلى / من مقعده على متن الطائرة. يحتاج إلى كرسي متحرك للسفر إلى / من الطائرة ويجب أن يصعد إلى أعلى الدرج (كرسي متحرك WCHS) ؛
• مسافر غير قادر على الحركة. يحتاج إلى كرسي متحرك للوصول إلى / من الطائرة. يجب حمله صعودًا على الدرج وإلى / من مقعده على متن الطائرة (كرسي متحرك WCHC) ؛ تحميل الإستمارة

• ***المسافر الذي لا يمكنه السفر جالسا، يحق له النقل عبر حمّالة، بشرط : 
• أن يمتثل لشروط السفر مع تقديم ترخيص طبي يشهد بقدرته على السفر.
• أن تتم مرافقته من طرف طبيب، ممرض مؤهل أو شخص يمكنه إعطاؤه العناية اللازمة طيلة الرحلة.***النقل عبر الحمالة يخضع لشروط خاصة متعلقة بالبيع والأمتعة، الرجاء الإتصال بوكالة الخطوط الجوية الجزائرية أو بمركز الإتصال للخطوط الجوية الجزائرية للمزيد من التفاصيل.

تقديم ترخيص أبوي عند الخروج من التراب الجزائري ضروري و إجباري.

الطفل المرافق (Child)

يُقصد بالطفل كل قاصر يتراوح عمره بين سنتين و12 سنة؛ ويجب أن يكون قد أتم السنتين ولم يبلغ بعد سن الثانية عشرة.

إذا بلغ الرضيع سن السنتين أثناء الرحلة، فإنه يُعتبر طفلاً ابتداءً من تاريخ عيد ميلاده.

يجب أن يكون كل طفل يتراوح عمره بين سنتين و12 سنة مرفقًا بمرافق يتجاوز عمره 18 سنة.

الأطفال غير المرافقين (UM)

يُقصد بـ الأطفال غير المرافقين الأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 5 سنوات وتقل عن 12 سنة في تاريخ السفر، ولا يعانون من أي إعاقة جسدية أو ذهنية، ولا يرافقهم أثناء سفرهم أحد والديه أو ممثله القانوني (الأب أو الأم أو الولي القانوني).

يجوز للأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 5 سنوات وتقل عن 12 سنة السفر بمفردهم، مع تطبيق سعر تذكرة البالغين ، وذلك بعد الحصول على موافقة مسبقة من الناقل، على أن تتوفر الشروط التالية :

• أن يكون الطفل مرفقًا عند مكتب إنهاء إجراءات السفر من قبل أحد الوالدين أو الشخص المسؤول، الذي يتعين عليه البقاء في المطار إلى غاية إقلاع الطائرة.

• أن يكون الطفل في استقباله عند الوصول أحد الوالدين أو شخص مسؤول آخر، يتم تحديد هويته مسبقًا، ويُسلَّم الطفل إليه بأمان.

• يتعين على الوالدين تقديم استمارة تفويض موقعة في محطة المغادرة، تتضمن بيانات الشخص المكلّف باستقبال الطفل عند الوصول، بما في ذلك اسمه وعنوانه ورقم هاتفه

• تقديم أي ترخيص أو وثيقة أخرى قد تطلبها السلطات المختصة في بلد المغادرة و/أو بلد الوصول.

• يُوصى بشدة بطلب هذه الخدمة قبل موعد السفر بوقت كافٍ، لأنه ولأسباب تتعلق بالسلامة، فإن عدد الأطفال غير المرافقين المقبولين يظل محدودًا حسب نوع الطائرة.

يجوز أيضًا للأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 12 سنة وتقل عن 15 سنة السفر كأطفال غير مرافقين (UM)، بناءً على طلب وليهم، والاستفادة من هذه الخدمة وفقًا لنفس الشروط.

لا يُقبل سفر الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 5 سنوات يوم الرحلة، ما لم يكونوا برفقة شخص بالغ لا يقل عمره عن 18 سنة

تقبل النساء الحوامل على متن الطائرة إلى غاية الشهر السابع من الحمل دون أية إجراآت. غير أن المرأة الحامل ما بين الشهر السابع و التاسع يجب أن تقدّم شهادة طبية تقر بالسماح لها بالسفر، و تحدّد طور الحمل، حالتها الصحية و تنفي كل إمكانية ولادة مبكرة بسبب الإرتفاع.

نستقبل أطفالكم بكل سرور على متن رحلاتنا.

الرضيع هو كل مسافر لم يصل عمره السنتين. 

يجب أن يكون مرافقا من طرف والديه أو شخص مستقل عمره أكثر من 18 سنة، إلا إذا كان أبوه أو أمه أو الوصي الشرعي.

في حالة ما إذا كان الشخص يسافر برفقة رضيعين إثنين، يصبح حضور مرافق آخر بنفس مواصفات الشخص الأول، أمرا ضروريا، إلّا إذا كان أحد الرُضّع يبلغ من العمر اثني عشر (12) شهرًا على الأقل، ففي هذه الحالة يوضع الرضيع على مقعد خاص بالأطفال يحضره أحد الأبوين و يتم وضعه على مقعد الطائرة، و يتم اعتباره كطفل.

السفر مسموح لكن غير موصى به للمواليد الجدد خلال الأيام السبعة 7 الأولى منذ ولادتهم. يجب أن يكون لدى الرضّع تذاكر عليها إسمهم لقبهم و تاريخ ازديادهم.

وزن الأمتعة المسموح به هو 10 كلغ.

توجد مهود صغيرة خاصة بنقل الرضّع على متن الطائرة. عدد هذه المهود محدود بحسب نوع الطائرة. لذا يجب الإبلاغ بأنكم تسافرون مع رضيع عند حجز تذكرتكم.

يمكن للمسافرين المكفوفين السفر بطريقة عادية و برفقة عون العبور لتسهيل إجراء ات  الشرطة و الجمارك و الدخول إلى منطقة الركوب و ركوبهم على متن الطائرة  إلا إذا كانوا يحتاجون إلى مساعدة خاصة.

المسافر المكفوف المرافق من طرف كلب: 

 يمكن قبول الكلب المرافق للمسافر المكفوف على متن الطائرة، بشرط أن تتوفر جميع وثائق السفر المطلوبة، و أن يربط بطريقة لازمة، مكمم الفم و يسافر أمام رجلي صاحبه.

يتم قبوله للسفر زيادة على وزن أمتعة المسافر، دون أية رسوم أوتكاليف إضافية.

المعلومات المتعلقة بمتطلبات الدول و التعليمات الخاصة بالناقلين موجودة على “قوانين  “IATA” لنقل الحيوانات الحيّة”، الرجاء الإستعلام على مستوى وكالات الخطوط الجوية الجزائرية أو عند مطارات العبور.

على المسافر الأصم أن يقدّم شهادة طبية، أو بطاقة يتم منحها من طرف هيئة أو جمعية مختصة.

هذا النوع من المسافرين يحتاجون لمساعدة خاصة من طرف أعوان العبور التابعين للخطوط الجوية الجزائرية. إبتداءً من التسجيل و حتى الركوب على متن الطائرة بما في ذلك إجراءات الشرطة و الجمارك.

يمكن قبول الكلب المرافق للمسافر الأصم  على متن الطائرة، بشرط أن يتوفر على وثائق السفر المطلوبة، و أن يربط بطريقة لازمة، مكمم الفم و يسافر أمام رجلي صاحبه.

 يتم قبوله للسفر زيادة على وزن أمتعة صاحبه، دون أية رسوم أو مصاريف إضافية.

يجب على االمسافر الذي يعاني من مرض ما تقديم شهادة طبية تقرّ أنه يتمكّن من السفر جوّاً دون خطر على نفسه أو على المسافرين الآخرين.

 هذه الشهادة الممنوحة من طرف الطبيب المعالج، تحدّد نوع العناية اللازمة و اختصاص المرافق في حالة وجوده.يجب على المسافر المريض أن يمضي على التصريح بعدم تحمل المسؤولية و الذي يقدّم له قبل الركوب على الطائرة. يمكن قبول ركوب المسافر، استثنائيا، إذا كان سبب سفره واجبا مثل عمليّة جراحيّة.

المسافرون الذين يعانون من مرض و يحتاجون إلى عناية خاصة خلال الرحلة يتم قبولهم بشرط أن يكونوا مرافقين من طرف شخص يمكنه العناية بهم خلال الرحلة.

المسافرون الذين يحتاجون إلى دواء يتم حقنه، أو بحاجة إلى الأكسجين يجب عليهم تقديم وصفة أو شهادة طبية يتم منحها من طرف الطبيب المعالج و الذي يحدّد طبيعة العلاج أو كمية الأكسجين اللازمة، و أنهم في حاجة إلى عناية طبية خلال سفرهم.

• كل شخص في حالة سكر أو تحت تأثير المخدرات، أو بعض الأدوية أو يتصرّف بعنف إلى درجة وضع الرحلة أو المسافرين في خطر، لا يتم قبوله على متن الطائرة.

المسافرون المصابون بشلل دماغي يتم قبولهم على متن الطائرة عند توفر بعض الشروط المتعلقة بحالتهم الصحية و إمكانية سفرهم دون مساعد أمن و إذا كانوا يتمكّنون من فهم و تطبيق تعليمات الأمان. إذا لم تتوفر هذه الشروط، يجب عليهم أن يكونوا مرافقين من طرف شخص مؤهل أو مساعد أمن.