تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى تحديد التزامات شركة الخطوط الجوية الجزائرية في مجال حماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها في إطار أنشطتها المتعلقة بالنقل الجوي وإدارة الحجوزات والعالقات مع العملاء وجميع خدماتها الرقمية.

وقد تم وضعها وفقًا لأحكام القانون الجزائري رقم 18-07 المؤرخ 10 جوان المعدل والمتمم بالقانون رقم 25-11 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في مجال معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي وكذلك، عند الاقتضاء، النصوص واللوائح المعمول بها في البلدان التي تزاول فيها الشركة نشاطها و/أو يقيم فيها الأشخاص المعنيون، طالما أن هذه الأحكام قابلة للتطبيق على المعالجات التي يتم إجراؤها (لا سيما بسبب مكان التأسيس أو مكان المعالجة أومكان إقامة الأشخاص المعنيين أو الخدمات.

وفي هذا الصدد، عندما تندرج بعض المعالجات في نطاق تطبيق اللائحة العامة لحماية البيانات ،لا سيما بالنسبة للركاب الموجودين في الاتحاد الأوروبي، تطبق شركة الخطوط الجوية .الجزائرية لمتطلبات ذات الصلة.

تندرج هذه السياسة في إطار نهج الجودة الذي تتبعه الشركة بهدف ضمان االمتثال التنظيمي والتحكم في عملياتها الداخلية.

في إطار الحجز والتسجيل والسفر، تجمع الخطوط الجوية الجزائرية المعلومات الضرورية لتقديم خدماتها والوفاء بالتزاماتها القانونية والتنظيمية. وتشمل هذه البيانات على وجه الخصوص معلومات التعريف (اللقب، الاسم ، تاريخ الميلاد، الجنسية، معلومات وثيقة السفر، والتأشيرات إن اقتضى الأمر)، ومعلومات الاتصال (العنوان، الهاتف، البريد اإللكتروني)، والبيانات المتعلقة بالسفر وملف الحجز(مسار الرحلة، رقم الحجز، تفضيلات الرحلة، الخدمات المطلوبة، بطاقات الصعود إلى الطائرة)، بالإضافة إلى بيانات الدفع والفوترة. وقد يتم، وفقًا للخدمات المطلوبة و/أو متطلبات الأمن والرقابة على الحدود، معالجة معلومات إضافية (مثل المساعدة الخاصة، والشكاوى، والحوادث، وغيرها من البيانات اللازمة لتقديم الرعاية للراكب).

كما يمكن جمع البيانات التقنية، مثل عنوان ال IP، ومعرفات تسجيل الدخول، وملفات تعريف الارتباط، عند استخدام منصاتنا الرقمية.

تلتزم شركة الخطوط الجوية الجزائرية، بصفتها المسؤولة عن المعالجة، بضمان معالجة قانونية ونزيهة وشفافة للمعلومات الشخصية، تقتصر على الأهداف الضرورية لإدارة الخدمات المقدمة.

تُستخدم البيانات المجمعة حصريًا من أجل :

• ضمان إدارة الحجوزات والرحلات الجوية، وإدارة عمليات التسجيل والصعود إلى الطائرة وعمليات المساعدة، فضلًا عن معالجة الشكاوى.
• ضمان التسيير الإداري والمالي المتعلق بالخدمات (الدفع والفوترة والاسترداد ومعالجة النزاعات)

•   الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية في مجال أمن الطيران ومراقبة الحدود.

• التواصل مع الركاب (إخطارات الرحلات والمساعدة في حالة التغيير)

• إدارة برامج الوفاء وتقديم عروض مخصصة، عندما تتطلب اللوائح ذلك ووفقًا لحقوق الأشخاص المعنيين (لا سيما الاعتراض و/أو الموافقة، حسب الحالة)

• تحسين خدماتنا وضمان تجربة سفر مثالية (القيام بإحصائيات وقياس مستوى رضا العملاء وتحسين منصاتنا الرقمية )

تستخدم مواقعنا وتطبيقاتنا ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المماثلة لتسهيل الحجز وتخصيص تجربة المستخدم وتحليل الجمهور.

بإمكانكم إدارة تفضيلاتكم المتعلقة بملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) من خلال وحدة إدارة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) المتوفرة على منصاتنا و/أو مباشرة من إعدادات المتصفح الخاص بكم.

تستند معالجة بياناتكم إلى:

• موافقتكم الصريحة لأهداف معينة (التسويق، الاستكشاف الإلكتروني، وفاء العملاء)

• تنفيذ عقد النقل الجوي المبرم مع الشركة

• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية التي تفرضها السلطات المختصة
• المصلحة المشروعة للشركة في ضمان أمن الأنظمة وتحسين خدماتها

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية خلال المدة اللازمة لتحقيق الأهداف المذكورة أعلاه، وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية والتشغيلية.

وفقًا للوائح المعمول بها، يتمتع كل شخص معني بحقوق تتعلق ببياناته الشخصية، بما في ذلك ما يلي:

• الوصول إلى بياناتكم الشخصية

• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة

• حذف البيانات( ” حق المحو“)، وفقًا للشروط المنصوص عليها في اللوائح المعمول بها
• الاعتراض على المعالجة، لا سيما لأغراض التسويق التجاري

• تقييد المعالجة في ظروف معينة

• سحب الموافقة في أي وقت، عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة

يمكن توجيه أي طلب يتعلق بممارسة هذه الحقوق إلى المندوب المكلف بحماية البيانات في الشركة (DPO) الذي يتولى معالجته وفقًا لإجراء رسمي وفي غضون المهل القانونية

مقر الخطوط الجوية الجزائرية، ‘‘سعيد آيت مسعودان‘‘، رقم 01 DPO Algérie Air ،

حي الأعمال بالجزائر، بلدية باب الزوار. البريد الالكتروني: [email protected]

بالنسبة لإيطاليا:

Quattro Fontane n°177/178, Rome – PEC : [email protected]

تطبق الخطوط الجوية الجزائرية تدابير تقنية وتنظيمية تهدف إلى ضمان مستوى أمان يتناسب مع المخاطر المرتبطة بمعالجة البيانات، مثل أجهزة مراقبة الدخول، وآليات المصادقة،

وحلول التشفير، وأنظمة التتبع، والإجراأت الداخلية لإدارة الحوادث.

كما تحرص على توعية وتدريب موظفيها لضمان الحماية المستمرة والمحكمة للبيانات التي يعهد بها إليها عملاؤها وركابها، وتضمن تطبيق مزودي الخدمات والشركاء الذين لديهم حق الوصول إلى البيانات.

قد تضطر الشركة، في إطار تنفيذ مهامها، إلى إرسال بعض البيانات إلى السلطات العامة (الجمارك، الشرطة، الهجرة) إلى خدمات الأمن والسلامة، إلى مقدمي الخدمات التابعين لها، شركاء الطيران، مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات، المؤسسات المالية أو الشركات المختصة بمعالجة البيانات.
يخضع أي نقل للبيانات لتدابير تعاقدية تضمن احترام سرية ومصداقية وأمن المعلومات. عندما يتعين نقل البيانات إلى دول أخرى، تتأكد الشركة من وجود ضمانات مناسبة تتوافق مع القانون 18ـ07 والمعايير الدولية لحماية البيانات.

تخضع هذه السياسة لمراجعة منتظمة لضمان توافقها مع التطورات القانونية والتكنولوجية والتنظيمية. تلتزم الشركة بضمان تحسينها المستمر وتحديث التدابير اللازمة لضمان الحماية المثلى لبيانات عملائها وركابها.