الأسئلة الشائعة « برنامج الوفاء »
-
كيف أنضم الى البرنامج « AIR ALGÉRIE PLUS » ؟
-
يتم الانضمام الى البرنامج مجانا عن طريق ملأ إستمارة مباشرة عبرالموقع www.airalgerie.dz.البرنامج مفتوح أمام جميع الأفراد الذين يتجاوز عمرهم من 18سنة ، بينما يتم إلحاق الشباب و الأطفال الذين يتراوح عمرهم بين 02 و 18 في إطار برنامج مخصص (برنامج العائلة) وذلك عن طريق تقديم طلب من طرف مسيرحساب العائلة عبر مركز الاتصال.
-
-
كيف أضم أفراد عائلتي الى حسابي في إطار برنامج العائلة ؟
-
يتم إلحاق الأعضاء ببرنامج العائلة عن طريق الحساب الرئيسي لمسير البرنامج وذلك بشرط أن لايتجاوز عددهم ثمانية أعضاء أبناء كانو أو احد الوالدين أو جد أو جدة.
من أجل مزيد من التفاصيل راجعوا شروط وأحكام البرنامج المتعلقة ببرنامج العائلة.
-
-
كيف يتم إكتساب الاميال في إطار برنامج العائلة ؟
-
يستفيد مسير حساب العائلة من 50% كعلاوة إضافية لكل رحلة يقوم بها أحد أفراد أسرته الأعضاء،
كما أن الأعضاء الذين يتجاوز سنهم 18 سنة يستأنفون إكتساب الأميال طبقا لشروط وأحكام برنامج Air Algérie Plus ، أما الاعضاء الذين يتراوح سنهم بين 2 و 18 سنة يكتسبون 50% من مسافة الأميال التي يجتازونها وذلك بعد عرض بطاقتهم عند كل رحلة.
-
-
بصفتي مسير لحساب برنامج العائلة ، أريد الاطلاع على رصيد الاميال لعضو قاصرمن عائلتي، كيف السبيل لذلك ؟
-
من أجل الحصول على الحساب المفصل للأعضاء القصر، يتوجب طلب ذلك عبر مركز الاتصال بالرقم التالي : 21321986363 +.
-
-
نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي ؟
-
لإسترجاع كلمة المرور، إضغط على الرابط « mot de passe oublié » وقم بإتباع الارشادات، في الأخير تتلقى رسالة الكترونية تحتوي عليها (كلمة المرور).
-
-
لايمكنني الدخول لحسابي مع العلم أنني مسجل و كلمة المرورالتي أستعملها صحيحة ؟
-
إذا أخطأتم لمرات متتالية في تشكيل كلمة المرور، فسوف يتم توقيف حسابكم . لإعادة تفعيله يتوجب إرسال طلب عبر البريد الالكتروني.
-
-
كيف يمكنني طلب وإستعمال بطاقة « AIR ALGÉRIE PLUS » ؟
-
من أجل نسخ أو حفظ صورة البطاقة ، يرجى تسجيل الدخول في حسابكم على الموقع الإلكتروني بملأ خانتي رقم البطاقة ( بدون AH أو فسحة ) و كلمة المرور ومن ثم الضغط على صورة البطاقة .
-
-
هل تمنحني بطاقة « AIR ALGÉRIE PLUS » الحق في وزن إضافي ؟
-
يقدم برنامج الوفاء « AIR ALGÉRIE PLUS » منحة زيادة في الوزن الإضافي للأمتعة وذلك حسب مستوى البطاقة :
- 05 كلغ وزن إضافي للأمتعة لحاملي بطاقة جرجرة.*
- 10 كلغ وزن إضافي للأمتعة (**) لحاملي بطاقة شيليا أو قطعة إضافية ب 23 كلغ على رحلات منتريال وبكين.
- 20 كلغ وزن إضافي للأمتعة لحاملي بطاقة تاهات ** أو قطعة إضافية ب 23 كلغ على رحلات منتريال وبكين.
(*) نسخة من البطاقة جرجرة مطبوعة على ورقة أو صورة البطاقة على هاتف ذكي كافية للإستفادة من الإمتيازات المتعلقة بهذا المستوى.(**) عرض متوفر على جميع الوجهات بإستثناء تلك التى ينطبق فيها مبدأ القطع عوضاً عن الوزن.
-
-
هل لدي الحق في منحة أو مكافأة الوزن الزائد في الاسفار ذات المسافات الطويلة ؟
-
تخول لك حيازة البطاقتين شيليا أو تاهات الحصول على قطعة أو وحدة إضافية لايتجاوز وزنها 23 كلغ وذلك على وجهات بكين و منتريال.اما في الرحلات الى دبي فهذا الامتياز( قطعة إضافية) موجه لأعضاء تاهات.
-
-
كيف يمكنني الإطلاع على رصيدي من الأميال ؟
-
بمجرد تسجيل الدخول على حسابك كعضو في البرنامج « Air Algérie plus » تضهر لك قيمة رصيدك في أعلى الجانب الأيمن للصفحة.
-
-
كيف أستفيد من الأميال التي أكتسبها ؟
-
عن طريق إستبدالها مقابل مختلف المكافآت و الهدايا (تذاكر المكافآت ، ترفيع درجات الأسفار، الزيادة في وزن الأمتعة المسموح بها ).
-
-
كيف يتم الإرتقاء في المستويات ؟
-
من أجل الارتقاء للمستوى التالي، يتوجب تحصيل كمية مححدة من الأميال أو الرحلات المؤهلة، يرجى الاطلاع على العنوان الاتي « الارتقاء الى مختلف المستويات ».
-
-
ماهي مدة صلاحية الأميال؟
-
تقدر مدة صلاحية الأميال ب 36 شهراً، وذلك بدأً من تاريخ إحتسابها.
-
-
أميال المكافآت لدي تنتهي صلاحيتها في تاريخ 31/12/2020، ماذا أفعل ؟
-
نظرا للظروف الاستثنائية المتمثلة في انتشار وباء كورونا (19covid) والذي تسبب في توقيف معظم الرحلات سنة 2020، تم تمديد مدة صلاحية أميال المكافآت بسنة إضافية ، حيث تم تغيير تاريخ انتهاء صلاحية أميال المكافآت ، من 31 ديسمبر 2020 إلى 31 ديسمبر 2021 ، وذلك لكي تتمكنوا من الاستفادة منها و استبدالها مقابل مختلف المكافآت و الهدايا.
يمكن لكم أيضا مراجعة الآجال الجديدة والأرصدة عند دخولكم لحسابكم عبر موقعنا.
-
-
عند التحقق من رصيدي للأميال لاحضت أن رحلتي الأخيرة غير محتسبة، كيف يمكنني طلب مراجعة حسابي؟
-
في حال إغفال أو نسيان تسجيل رحلاتكم وذلك في مدة لاتتجاوز 06 أشهر بدأ من تاريخ الرحلة ، يرجى الدخول إلى حسابكم ثم Mes Activités ثم Réclamer les Miles Manquants، حيث يمكنكم القيام بتسجيل الرحلات في رصيدكم بنفسكم ، ومن أجل تسريع هذه العملية يرجى التأكد من تقديم المعلومات الآتية بدقة:
- رقم التذكرة الالكترونية.
- تاريخ ووجهة الرحلة.
- درجة الحجز.
-
-
ماهي المراحل الواجب إتباعها من أجل الاستفادة من تذكرة المكافأة ؟
-
أولا يجب التحقق من أن لديكم مايكفي من الاميال في رصيدكم، من ثم حجزالرحلة (حسب توفر المقاعد) و إستصدار تذكرتكم وذلك في أقرب وكالة للخطوط الجوية الجزائرية أو مباشرة عن طريق الموقع الإلكتروني www.airalgerie.dz بالضغط على إستبدال الاميال.ملاحضة : رسوم التذكرة تكون على نفقة المستفيد.
-
-
هل بإمكاني منح مكافأة من حسابي الخاص لشخص آخر؟
-
يسمح لكم بمنح مكآفأة التذاكر فقط، وذلك لاي شخص تختارونه.
-
-
هل بإمكاني إلغاء أوتغير تذكرة المكافأة ؟
-
من أجل تغيير أو إلغاء إصدار لتذاكر المكافآت توجهوا الى أقرب وكالاتنا، ولمزيد من التفاصيل إطلعوا على شروط وأحكام البرنامج.
-
-
أنا حامل لبطاقة متفوقة تنتهي صلاحيتها عن قريب، فهل سأحافظ على وضعي الحالي؟
-
بسبب الأزمة الصحية المرتبطة بCOvid-19،قام برنامج Air Algérie Plus بتمديد حالة بطاقة أعضائه لمدة 12 شهرًا إضافية للسماح لهم بالسفر بثقة وسهولة. حامل بطاقة Chelia أو Tahat الذي تنتهي صلاحية مستواه سيحتفظ بمستوى بطاقته الحالية لمدة عامين بدلاً من سنة واحدة حتى لو لم يكن هذا الأخير قد جمع العدد المطلوب من الرصيد.
بالإضافة إلى ذلك، سيحدث تراكم الأميال المؤهلة والرحلات المؤهلة خلال الـ 24 شهرًا الأخيرة بدلاً من 12 شهرًا، أي تمديد فترة التأهيل لمدة 12 شهرًا إضافيا.
-
-
ما عدد الأميال المؤهلةMilesQ أوالرحلات المؤهلةSegmentsQ لتجديد مستوى بطاقتي؟
-
نعلم أن وباء COVID19 قد أضر بالعديد من المسافرين حول العالم، لهذا قرر برنامج Air Algérie plus تقليل عدد الأميال المؤهلة أو الرحلات المؤهلة اللازمة لتجديد مستوى بطاقتك:
للحفاظ على مستوى15000: Chelia ميل مؤهل / أو 10 رحلات مؤهلة بدلاً من 22000 أو.13
للحفاظ على مستوى Tahat : 30000ميل مؤهل / أو 26 رحلات مؤهلة بدلاً من 38000أو 29.
مع هذا العرض الخاص، يمكنك بكل سهولة الحفاظ على مستوى بطاقتك.
-
