FOIRE AUX QUESTIONS AIR ALGÉRIE PLUS

Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous sur notre site web, cliquez sur « mot de passe oublié » et suivez les instructions, votre mot de passe vous sera envoyé sur votre boite email.

Si vous avez tenté d’introduire votre mot de passe à plusieurs reprises, votre compte miles est bloqué. Pour réinitialiser votre mot de passe et débloquer votre compte, veuillez transmettre votre demande par email.

Afin d'imprimer votre carte de fidélité ou en garder une copie écran, veuillez vous  diriger vers le site www.airalgerie.dz,  Identifiez-vous avec votre numéro de carte (sans ah ni espaces) et mot de passe en cliquant sur Se connecter,  puis cliquez sur l’image de la carte qui apparait.

Le programme Air Algérie Plus offre* une franchise bagage supplémentaire selon le niveau de carte:

• 05 KG d’excédent de bagages pour la carte  DJURDJURA.**
• 10 KG d’excédent de bagages pour la carte CHELIA* ou une pièce supplémentaire de 23Kg sur Montréal et Pékin.
• 20 KG d’excédent de bagages pour la carte TAHAT* supplémentaire de 23Kg sur Montréal, Dubaï et Pékin.

(**) la carte DJURDJURA sur support papier, ou version électronique suffit pour bénéficier des  avantages liés à ce niveau.

Une fois que vous êtes connecté en tant que membre Air Algérie plus, vous trouverez le solde de votre compte dans le coin supérieur droit de la page principale.

Vous pouvez échanger vos miles contre un billet prime, un surclassement sur un billet en plein tarif ou contre une prime excédent de bagages de 10, 20 ou 30 kg.

Pour accéder au niveau supérieur, il faut avoir atteint un certain nombre de miles ou de segments qualifiants, consultez la rubrique « niveaux supérieurs ».

Les miles restent valides 36 mois à compter de la date de leur crédit.

La durée de validité des miles primes expirant le 31 décembre 2020 est automatiquement prolongée d’une année. Aucune action n'est donc nécessaire de votre part, si vos miles n’ont pas été prolongés ou traités, ou s’ils s'affichent d’une manière incorrecte sur votre compte. Soyez rassurés que vos miles restent valables jusqu’au 31 décembre 2021 et que vous pouvez les échanger lorsque vous en aurez besoin.

En raison de la crise sanitaire liée à la Covid-19,le programme Air Algérie Plus prolonge pour une durée de validité allant de 12 mois le statut de carte de  leur membre afin de leur permettre de voyager en toute confiance et en toute sérénité . Ceci dit, un membre Chelia ou Tahat dont la validité  arrive à échéance, conservera son niveau de carte actuel durant 02 ans au lieu de 01 an même si ce dernier n’aurait pas cumuler le nombre de solde requis .

Par ailleurs, la comptabilisation de miles qualifiants et des segments qualifiants s’effectuera sur les derniers 24 mois au lieu des 12 mois soit extension de la période de qualification de 12 mois supplémentaire.

Sachant que la pandémie de la COVID19 a lésé un grand nombre de voyageurs de par le monde, le programme Air Algérie plus a décidé de réduire le nombre de miles qualifiants ou de segments qualifiants nécessaire pour le renouvellement de votre niveau de carte :

Pour le maintien du niveau Chélia : 15000 miles qualifiants/ou 10 segments qualifiants au lieu de 22000 MQ/13 SQ.

Pour le maintien du niveau Tahat : 30000 miles qualifiants/ou 26 segments qualifiants au lieu de 38000 MQ / 29 SQ.

Grâce à cette offre spéciale, vous avez plus de flexibilité pour maintenir votre niveau de carte.

Si vous avez voyagé et que vous avez manqué de communiquer votre numéro de carte, ou que votre vol n’a pas été crédité, accédez à votre compte, puis cliquez sur la rubrique Mes activités puis Réclamer les miles manquants dans un délai de 07 jour à 06 mois à partir de la date de votre voyage. Veuillez renseigner soigneusement le formulaire avec les informations exactes du voyage manquant.

Vérifiez votre solde miles, réservez et prenez votre billet prime auprès de votre agence Air Algérie (sous réserve de disponibilité de siège prime) ou en accédant sur le site www.airalgerie.dz et cliquez sur échanger des miles. Les taxes sont à la charge du bénéficiaire.

Seule la prime billet peut être cédée à une autre personne de votre choix.

Pour modifier ou annuler un billet gratuit, adressez-vous à une agence Air Algérie. Pour en apprendre plus, veuillez consulter les conditions relatives aux primes.