FOIRE AUX QUESTIONS AIR ALGÉRIE PLUS
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Comment adhérer au programme Air Algérie Plus ?
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L’adhésion se fait en ligne sur notre site web www.airalgerie.dz. L’adhésion est effective à partir du premier vol.L’inscription au programme est ouverte aux personnes ayant plus de 18 ans . Cependant, l’inscription des jeunes âgés entre 02 ans et 18 ans peut se faire dans le cadre du programme famille (via le Contact Center).
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Comment adhérer au programme Famille et en devenir le responsable ?
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Il faut être au préalable adhérent au programme Air Algérie plus puis former une famille composée de 02 et 08 membres au plus (ascendants et descendants) tout en acceptant d’en être le responsable.Pour plus d’information, veuillez consulter les conditions générales relatives au programme famille.
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Comment se fait le cumul des miles dans le programme famille ?
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Tous les membres âgés de plus de 18 ans continueront à cumuler leurs miles conformément aux conditions générales du programme Air Algérie Plus, chacun sur son propre compte, le responsable gagnera en plus un bonus de 50% de miles pour chaque vol effectué par un membre de sa famille.Les membres âgés de moins de 18 ans cumuleront un total de 50% de miles de la distance parcourue en présentent leur carte à chaque fois qu’ils effectuent un voyage.
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Je suis responsable de famille et je veux consulter le compte miles d’un mineur. Comment faire ?
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Pour obtenir plus de détails sur les activités effectués par un mineur, vous serez amenés à contacter notre Contact Center au +213 21 98 63 63.
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J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
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Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous sur notre site web, cliquez sur « mot de passe oublié » et suivez les instructions, votre mot de passe vous sera envoyé sur votre boite email.
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Je n’arrive pas à accéder à mon compte sachant que mon de passe est correcte ?
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Si vous avez tenté d’introduire votre mot de passe à plusieurs reprises, votre compte miles est bloqué. Pour réinitialiser votre mot de passe et débloquer votre compte, veuillez transmettre votre demande par email.
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Comment puis-je demander une carte Air Algérie plus ?
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Afin d'imprimer votre carte de fidélité ou en garder une copie écran, veuillez vous diriger vers le site www.airalgerie.dz, Identifiez-vous avec votre numéro de carte (sans ah ni espaces) et mot de passe en cliquant sur Se connecter, puis cliquez sur l’image de la carte qui apparait.
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Est-ce que j’ai droit à un excédent de bagages supplémentaires ?
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Le programme Air Algérie Plus offre* une franchise bagage supplémentaire selon le niveau de carte:
- 05 KG d’excédent de bagages pour la carte DJURDJURA.**
- 10 KG d’excédent de bagages pour la carte CHELIA* ou une pièce supplémentaire de 23Kg sur Montréal et Pékin.
- 20 KG d’excédent de bagages pour la carte TAHAT* supplémentaire de 23Kg sur Montréal, Dubaï et Pékin.
(**) la carte DJURDJURA sur support papier, ou version électronique suffit pour bénéficier des avantages liés à ce niveau.
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Sur les trajets long-courriers, Est-ce que j’ai droit à une franchise bagage supplémentaire ?
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Si vous êtes détenteur d’une carte Chelia ou Tahat, Air Algérie plus vous donne droit à une pièce supplémentaire ne dépassant pas les 23 kg sur les destinations Pékin et Montréal.Pour Dubaï, cet avantage est réservé uniquement pour les membres Tahat.
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Combien de miles ai-je sur mon compte ?
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Une fois que vous êtes connecté en tant que membre Air Algérie plus, vous trouverez le solde de votre compte dans le coin supérieur droit de la page principale.
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Comment puis-je bénéficier des miles que j’ai cumulés ?
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Vous pouvez échanger vos miles contre un billet prime, un surclassement sur un billet en plein tarif ou contre une prime excédent de bagages de 10, 20 ou 30 kg.
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Comment faire pour accéder à la carte supérieure ?
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Pour accéder au niveau supérieur, il faut avoir atteint un certain nombre de miles ou de segments qualifiants, consultez la rubrique « niveaux supérieurs ».
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Quelle est la durée de validité de mes miles ?
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Les miles restent valides 36 mois à compter de la date de leur crédit.
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Mes Miles primes arrivent à échéance, comment faire ?
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La durée de validité des miles primes expirant le 31 décembre 2020 est automatiquement prolongée d’une année. Aucune action n'est donc nécessaire de votre part, si vos miles n’ont pas été prolongés ou traités, ou s’ils s'affichent d’une manière incorrecte sur votre compte. Soyez rassurés que vos miles restent valables jusqu’au 31 décembre 2021 et que vous pouvez les échanger lorsque vous en aurez besoin.
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Je suis titulaire d’une carte supérieure dont la durée de validité arrive à échéance, Vais-je maintenir mon statut actuel ?
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En raison de la crise sanitaire liée à la Covid-19,le programme Air Algérie Plus prolonge pour une durée de validité allant de 12 mois le statut de carte de leur membre afin de leur permettre de voyager en toute confiance et en toute sérénité . Ceci dit, un membre Chelia ou Tahat dont la validité arrive à échéance, conservera son niveau de carte actuel durant 02 ans au lieu de 01 an même si ce dernier n’aurait pas cumuler le nombre de solde requis .
Par ailleurs, la comptabilisation de miles qualifiants et des segments qualifiants s’effectuera sur les derniers 24 mois au lieu des 12 mois soit extension de la période de qualification de 12 mois supplémentaire.
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Quel est le nombre de miles Q/segments Q pour renouveler mon niveau de carte ?
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Sachant que la pandémie de la COVID19 a lésé un grand nombre de voyageurs de par le monde, le programme Air Algérie plus a décidé de réduire le nombre de miles qualifiants ou de segments qualifiants nécessaire pour le renouvellement de votre niveau de carte :
Pour le maintien du niveau Chélia : 15000 miles qualifiants/ou 10 segments qualifiants au lieu de 22000 MQ/13 SQ.
Pour le maintien du niveau Tahat : 30000 miles qualifiants/ou 26 segments qualifiants au lieu de 38000 MQ / 29 SQ.
Grâce à cette offre spéciale, vous avez plus de flexibilité pour maintenir votre niveau de carte.
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En vérifiant mon compte, j’ai constaté que mon dernier vol n’a pas été crédité ?
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Si vous avez voyagé et que vous avez manqué de communiquer votre numéro de carte, ou que votre vol n’a pas été crédité, accédez à votre compte, puis cliquez sur la rubrique Mes activités puis Réclamer les miles manquants dans un délai de 07 jour à 06 mois à partir de la date de votre voyage. Veuillez renseigner soigneusement le formulaire avec les informations exactes du voyage manquant.
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Quelles sont les étapes à suivre pour bénéficier d’une prime billet gratuit ?
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Vérifiez votre solde miles, réservez et prenez votre billet prime auprès de votre agence Air Algérie (sous réserve de disponibilité de siège prime) ou en accédant sur le site www.airalgerie.dz et cliquez sur échanger des miles. Les taxes sont à la charge du bénéficiaire.
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Est-ce que je peux céder ma prime à une autre personne ?
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Seule la prime billet peut être cédée à une autre personne de votre choix.
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Puis-je changer ou annuler mon billet prime ?
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Pour modifier ou annuler un billet gratuit, adressez-vous à une agence Air Algérie. Pour en apprendre plus, veuillez consulter les conditions relatives aux primes.
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