FOIRE AUX QUESTIONS AIR ALGÉRIE PLUS
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Comment adhérer au programme Air Algérie Plus ?
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L’adhésion se fait en ligne sur notre site web www.airalgerie.dz. L’adhésion est effective à partir du premier vol.L’inscription au programme est ouverte aux personnes ayant plus de 18 ans . Cependant, l’inscription des jeunes âgés entre 02 ans et 18 ans peut se faire dans le cadre du programme famille (via le Contact Center).
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Comment adhérer au programme Famille et en devenir le responsable ?
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Il faut être au préalable adhérent au programme Air Algérie plus puis former une famille composée de 02 et 08 membres au plus (ascendants et descendants) tout en acceptant d’en être le responsable.Pour plus d’information, veuillez consulter les conditions générales relatives au programme famille.
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Comment se fait le cumul des miles dans le programme famille ?
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Tous les membres âgés de plus de 18 ans continueront à cumuler leurs miles conformément aux conditions générales du programme Air Algérie Plus, chacun sur son propre compte, le responsable gagnera en plus un bonus de 50% de miles pour chaque vol effectué par un membre de sa famille.Les membres âgés de moins de 18 ans cumuleront un total de 50% de miles de la distance parcourue en présentent leur carte à chaque fois qu’ils effectuent un voyage.
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Je suis responsable de famille et je veux consulter le compte miles d’un mineur. Comment faire ?
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Pour obtenir plus de détails sur les activités effectués par un mineur, vous serez amenés à contacter notre Contact Center au +213 21 98 63 63.
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J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
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Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous sur notre site web, cliquez sur « mot de passe oublié » et suivez les instructions, votre mot de passe vous sera envoyé sur votre boite email.
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Je n’arrive pas à accéder à mon compte sachant que mon de passe est correcte ?
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Si vous avez tenté d’introduire votre mot de passe à plusieurs reprises, votre compte miles est bloqué. Pour réinitialiser votre mot de passe et débloquer votre compte, veuillez transmettre votre demande par email.
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Comment puis-je demander une carte Air Algérie plus ?
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Afin d'imprimer votre carte de fidélité ou en garder une copie écran, veuillez vous diriger vers le site www.airalgerie.dz, Identifiez-vous avec votre numéro de carte (sans ah ni espaces) et mot de passe en cliquant sur Se connecter, puis cliquez sur l’image de la carte qui apparait.
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Est-ce que j’ai droit à un excédent de bagages supplémentaires ?
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Le programme Air Algérie Plus offre* une franchise bagage supplémentaire selon le niveau de carte:
- 05 KG d’excédent de bagages pour la carte DJURDJURA.**
- 10 KG d’excédent de bagages pour la carte CHELIA* ou une pièce supplémentaire de 23Kg sur Montréal et Pékin.
- 20 KG d’excédent de bagages pour la carte TAHAT* supplémentaire de 23Kg sur Montréal, Dubaï et Pékin.
(**) la carte DJURDJURA sur support papier, ou version électronique suffit pour bénéficier des avantages liés à ce niveau.
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Sur les trajets long-courriers, Est-ce que j’ai droit à une franchise bagage supplémentaire ?
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Si vous êtes détenteur d’une carte Chelia ou Tahat, Air Algérie plus vous donne droit à une pièce supplémentaire ne dépassant pas les 23 kg sur les destinations Pékin et Montréal.Pour Dubaï, cet avantage est réservé uniquement pour les membres Tahat.
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Combien de miles ai-je sur mon compte ?
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Une fois que vous êtes connecté en tant que membre Air Algérie plus, vous trouverez le solde de votre compte dans le coin supérieur droit de la page principale.
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Comment puis-je bénéficier des miles que j’ai cumulés ?
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Vous pouvez échanger vos miles contre un billet prime, un surclassement sur un billet en plein tarif ou contre une prime excédent de bagages de 10, 20 ou 30 kg.
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Comment faire pour accéder à la carte supérieure ?
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Pour accéder au niveau supérieur, il faut avoir atteint un certain nombre de miles ou de segments qualifiants, consultez la rubrique « niveaux supérieurs ».
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Quelle est la durée de validité de mes miles ?
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Les miles restent valides 36 mois à compter de la date de leur crédit.
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En vérifiant mon compte, j’ai constaté que mon dernier vol n’a pas été crédité ?
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Si vous avez voyagé et que vous avez manqué de communiquer votre numéro de carte, ou que votre vol n’a pas été crédité, accédez à votre compte, puis cliquez sur la rubrique Mes activités puis Réclamer les miles manquants dans un délai de 07 jour à 06 mois à partir de la date de votre voyage. Veuillez renseigner soigneusement le formulaire avec les informations exactes du voyage manquant.
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Quelles sont les étapes à suivre pour bénéficier d’une prime billet gratuit ?
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Vérifiez votre solde miles, réservez et prenez votre billet prime auprès de votre agence Air Algérie (sous réserve de disponibilité de siège prime) ou en accédant sur le site www.airalgerie.dz et cliquez sur échanger des miles. Les taxes sont à la charge du bénéficiaire.
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Est-ce que je peux céder ma prime à une autre personne ?
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Seule la prime billet peut être cédée à une autre personne de votre choix.
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Puis-je changer ou annuler mon billet prime ?
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Pour modifier ou annuler un billet gratuit, adressez-vous à une agence Air Algérie. Pour en apprendre plus, veuillez consulter les conditions relatives aux primes.
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